入社1年目の接客マナーとは!?

エピソード

こんにちは!愛知支店20新卒の吉田です!

今回は前回の5月度マナー講座の続きである6月度目標「接客のマナー」を紹介します!

前々回の4月度目標「社会人1年目の姿勢」はこちら!

入社1年目が学ぶ「マナー」とは!?
こんにちは!愛知支店20新卒の吉田です!20新卒が4月に入社してから早3ヶ月が経とうとしています!3ヶ月はあっという間でしたが、たくさんの学びで溢れていました!イベント21の新卒は社会人1年目としてなりたい自分になるために...

前回の5月度目標「言葉遣いのマナー」はこちら!

接客マナーの勉強のために買った本+先輩にオススメしていただいた「図書館戦争」

6月度マナー目標の学びと実践

学んだこと

私は電話ロープレでは常にガチガチで焦ってしまいます。それを改善するべく、電話ロープレで宇田さんが素敵なアドバイスをしてくださったので紹介します!

宇田さん!電話ロープレありがとうございました!フィードバック(評価)お願い致します!

吉田さんの話し方を聞いていたんだけど、もっと砕けた話し方で良いと思った!
礼儀正しいのはもちろん良いんだけど「機械的」になっているから、もっと「素直で明るい子」を出すと声も2倍くらい明るくなって元気な対応ができるよ!

なるほど…声の明るさ。。他にもっと明るい対応をする方法ありますか?

吉田さんの良いところは人の懐(ふところ)に入っていけるところと、人懐っこさを出せるところ!特に目上の人に好かれやすい対応になるよ(笑)

そうなんですか(笑)。電話ロープレでその人の良いところまで分かるなんて…。宇田さんのアドバイス聞いて元気が出てきました!!

私は電話ロープレで聞かないといけない事ばかりに囚われて「自分らしさ」が欠けていました。接客では必ず明るさが大切だと改めて気づかされました!

実際に宇田さんからいただいたフィードバック(評価)

実践したこと

宇田さんのアドバイス以降は電話ロープレでの第一声が明るくなり、とある先輩からは「出だしがうるさいくらい元気になった」と評価していただけました!まだ上手く答えられずに戸惑ってしまう場面はありますが、4月に比べると明るさが増していきました!明るく対応することは接客に欠かせないですね!

同期からマナー講座の感想・実践したこと

6月度は「接客マナー」を学んで発信したよ!
同期のみんなは私のマナー講座を読んで学びはあった?感想を教えて欲しいな!

「簡潔に伝える力」が特に共感しました!ロジカルトーク(結論から話して理由・根拠を言う)が自分の課題でもあったので参考になりました!「何が言いたいのだろう」と思われない相手目線を意識した話し方の大切さに気づきました。

タメになる話も交えていて参考になっています!なかなか接客の態度を学ぶ機会がなく、現場に行った時など慌ててしまった。名刺の渡し方やお辞儀の角度など細かいところまで意識していこうと思うようになりました!

Twitterでもマナーについて発信していて刺激を受けています!電話対応だけでなく、名刺交換のマナーなど幅広く学べました!1日の最初にTwitterで「今日は〜を意識して頑張ります!」と宣言していたので、目標達成のために日々行動していることが伝わっていました!

Twitterには朝に「今日一日意識するマナーのこと」を投稿し、夜には結果の投稿をしました。1日何んとなく学ぶだけにならないように、日報にマナー講座を投稿する日はTwitterもセットでした!

私のTwitterアカウントはこちらです→https://twitter.com/event21_midori

朝に投稿したツイート
夜に投稿したツイート

まとめ

いかがでしたでしょうか?接客マナーを学ぶことでビジネスシーンで決まったマナーや、「自分らしさ」を活かした対応などマナーの幅広さを感じることができました。まだまだ社会人として知っておかないと恥ずかしいマナーはたくさんあります。これからもお客様に合わせた対応など臨機応変にいつでも対応できる状態を目指していきます!

以上で入社3ヶ月の目標「同期全員に社会人としてのマナー講座をする」の学び・実践の紹介を終わります!ご覧いただきありがとうございました!

記事の有効期限: 2020年8月2日 Sunday 8:00am

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