こんにちは！
東京支店CC（カルチャーコーディネーター）のおだかです！
「目の前の人に感動を創り出せるサービスの文化を創り、三方良し共有化を推進する」のミッションをもつ
Wow!CS委員会の活動報告を今回をもしていきたいと思います！！🎉
先月の活動報告はこちら👇
ハッピークリエイター作戦
ハッピークリエイト作戦とは？
会社の予算を使って、弊社をご利用いただいてるお客様に感謝の気持ちをプレゼントとして届け、イベント２１のことをもっと好きになってもらうこと！
・お客様に感動とサプライズを届けてイベント21のファンを増やす
・社員全員がお客様1人1人に何をしたら喜んでもらえるかを改めて考える機会にする
・お客様との関係を築き、たくさんのWowを伝播させる
さてさて！
今月もハピクリ、使っていますか～？
最近はグラフにして使用量の見える化がされているのですぐわかりますよ！！
ふむふむ・・・少しずつ伸びてはきているけど、まだ100%には遠いね💦
でも！
今年まだ1回も使っていない人に対して使っていこう！と全社員の前でアピールして期限設定しプッシュすることで、
12月度は一気に使用者が増えましたね！
この調子でたくさんの社員がたくさんの人にハッピーを届けられるようにしていきたいですね！！
今年度ももうすぐ締め！どんどんプッシュして、素敵な物語作っていきましょ～～！
ハッピークリエイター動画
ハッピークリエイター動画とは？
お客様アンケートで高く評価された社員にインタビューをして、他の社員ももっとお客様へハッピーを届けられるよう意識していこう！と学びにするための動画を作っています。
進捗いかがでしょうか・・・・！
アンケートはしっかり集計した上でインタビューと動画づくりができていません・・・
しっかりスピード感もって今年度にできること、残せるものを一緒にうみだしていきます！！
リピート率
リピート率とは？
リピーターさんをもっと増やす（＝もう1度依頼いただけるようなファンをうみだす）ため、現状の見える化と共にサービス対応の見直しをする機会をつくる。
こちらはどうですか！
少し止まっていた集計もできて、
ランキングも「リピーターさんの母数が少ない」等の問題で不透明なランキング化を見直して再算出しました！
お！ではではその結果、ぜひ聞かせて！！
はい！
今年の4月から集計しているので、毎月トップ5をだしている中で多く名前があがっている方をご紹介します！
リピート率常連トップは～～～～
大阪支店久賀さん、神奈川支店小杉さん、埼玉支店古田さん、愛知支店松尾さんです！！
おぉ～！！
ちなみに支店でいうと大阪支店が合計21％です！！
では次にリピート決定率は～～～～
奈良本社の金森さんです！！
拠点別でいうと埼玉支店が87％！！
ありがとう！！！
しっかり自分たちがリピーターさんに支えていただいている自覚と、
そのリピーターさんをしっかりとファンに変えていけるよう行動していかなくちゃね！
これからランキング上位の方にインタビューして対応の話等様々聞かせていただきます！
これも動画で共有だね！楽しみにしてる！！一緒にがんばろ～
最後に
いかがだったでしょうか。
まだまだやり残したこともあります！
しっかりやりきって、全社員が感動を創りだせるように、共有・推進していきます！！
最後までご覧いただきありがとうございました！
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