『 120％のアメイジングな対応の追求 』
今日は神奈川支店 石井さんの物語です！
先日、フリーダイヤルでお電話いただいたお客様が困っていることがあったのでしっかりヒアリングを行い、こちらが確認したいこととすり合わせを行う機会がありました。
電話が終わる時に名乗ったら、 「石井さんですね、すごい丁寧に対応してくださってありがとうございます。完璧でした」と言っていただくことができました。
コロナの状況で今までと同じ対応はダメだと会社全体でなっているなかで120％の対応をできたのは嬉しかったです。
お客様から完璧ですと言われるための対応をしていたというよりはお客様の不安を取り除く対応をしていたのでそれがお客様にとって喜んでもらえる120%の対応なんだと改めて感じました。
また、全営業が全てのお客様にこのような対応ができるように恩送りしていこうと思いました。
おわり
お客様からそんな嬉しい言葉をいただけるなんて素敵ですね！
どんなことを特に意識したのですか？
相手目線な対応を特に意識して取り組んだよ！！
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