CTC(コンタクトセンター)の10月度活動報告!!

コンタクトセンター

皆さんこんにちわ!コンタクトセンター事業部の宮田です!

こんにちわ!同じくコンタクトセンター事業部の鴨池です!
今回はプラチナライセンスの進捗状況について少しお話ししたいと思います!

過去の記事でもコンタクトセンター(CTC)について色々書かせて頂いてますので是非ご覧ください!!

【プラチナライセンス進捗状況】

これまで何度か報告させていただいている、電話対応ライセンス「プラチナライセンス」ですが、
今までは今年入社の新卒い対してロープレをしたり試験をしたりと動いてきました。
そんな中で「これって新卒だけじゃなく先輩も必要なことだよね!」ということになり、入社2年目以上の先輩に対してもこの制度を導入することになりました!

「お客様とのコミュニケーション」って新卒だけじゃなく、電話対応する人なら誰にでも必要なスキルですもんね!
でもその「プラチナライセンス」を取得する条件って新卒も先輩も同じなんですか、、、?

基本的な“項目”としての内容は新卒も先輩も同じだけど、そのレベル感はその人のキャリアや状況などによって変化する、という感じかな。
入社して7ヶ月の新卒と、5年目の今までめっちゃ電話対応してきました!という先輩だと経験値や能力だって差はあるわけだし、もしも全く同じ対応なのだとしたら先輩もっと頑張れ!!ってなるよね笑
もちろん、新卒だからってそんなことお客様には関係のないことだから、新卒なので甘くしよう、というのはありえないけど!

そうですよね!むしろ同じにしたら先輩たちからも怒られそう、、、笑
でも「先輩も一斉にやります!」ってしちゃうとチェックする側が全然追いつかないくらい人数いるのでまずはやる気めっちゃある人から!ということで希望者制でスタートですね!

ですね!
新卒の試験も先輩の試験も、私達CTCとマネージャーの皆さんとで対応していく予定だから、、

と、いうことで、新卒メンバーだけでなく、2年目以上の先輩社員の皆さんも対象としたプラチナライセンス制度がスタートしました!!
そして!!
新卒のプラチナライセンスにも嬉しい動きがありましたよー!!

新卒プラチナライセンス取得状況!!

こんにちわ!新卒でカルチャーコーディネーター(CC)の石垣です!!
私!なんと!!プラチナライセンス合格しましたー!!!!

きゃー!やったー!!
さくらおめでとう~~!!CCの先輩として私もめっちゃ嬉しい~~!!
ちなみに電話してる時にどんなこと意識してるの?

ありがとうございます!
そうですね、私、沖縄の大学に行ってたんですがその繋がりで沖縄の会社さんに電話したんですよ!ちょうど私も行ったことある場所だったので、イベント21目線と、お客様のお客さん目線と両方で話してみました!相手の方もすごい明るい方で、2人でめっちゃ笑いながら話すことが出来たんです!
お客様と仲良くなるって、私だけが楽しくても難しいかなって思うので、お互いが楽しく会話ができるようにっていうのはいつも考えてます!

それめっちゃいいいね!!
イベントを一緒に創っていくパートナーとして、コミュニケーションはとっても大切な部分だもんね!
コミュニケーションを大切にすることで、お客様との信頼関係にも繋がるのでそれが築けていると「石垣さんに頼もうかな!」って感じていただけるきっかけになるね!

引き続き、石垣さんに続く第二号が誕生するようにコンタクトセンター中心となり新卒サポートをしていきます!

実は、コンタクトセンターのホームページ作成中

宮田さん、あと今月からコンタクトセンター紹介ページの作成を始めましたね!

そうや!そうや!WEBチームの吉村さんのご協力のもと少しずつ作成し始めましたね。
まだまだ公開できるほどの記事ではないので近日公開という感じでお伝えしますが少しでも私達の部署を知ってもらえる記事を皆さんに見ていただけれるように試行錯誤中です!

お二人からの掲載依頼内容を見ていたのですがかなり熱々の記事になりそうな内容だったので皆さんにも早く見ていただけるように一緒に頑張っていきます。

ありがとうございます!
私達二人の紹介や、コンタクトセンターとしての目的、活動報告など、幅広く掲載していけるようにしているのでどうぞお楽しみくださいませ。

またプラチナライセンスやホームページ作成以外にも先月から始まった社内塾も毎週1回必ず実施しています。

次回はそちらのご報告もできればいいなと思いますので引き続きコンタクトセンター応援をお願いします!(笑)

記事の有効期限: 2020年12月1日 Tuesday 8:00am

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