CTC(コンタクトセンター)の9月度活動報告

コンタクトセンター

こんにちはコンタクトセンターの宮田です!コンタクトセンターとして新たな動きがありましたので色々とご報告していきます。

過去のコンタクトセンターの活動報告もぜひご覧ください。

新たなメンバーが登場!!

こんにちは、奈良本社の鴨池です。
今月度からコンタクトセンターの仲間入りになりましたので宜しくおねがいします。

新しい仲間が増えて嬉しいです!

ありがとうございます!
コンタクトセンターに挑もうと思ったきっかけが【社員全員がもっとアメイジングなサービスができるような提案だったり決定率が1%でもあげれる動きを集中的に、考えたいな】と思いました。
特に学生時代は接客業を約3年間くらいアルバイトでしてきたのでお客様と関われる接客が得意です。その得意分野を生かして会社の成長に繋がればいいなと思います。

コンタクトセンターとしての新たな挑戦に期待しています。

社内塾を開催!

また新しい動きとして【社内塾】という学びの場を開催しました。

イベント21代表の中野社長から週に一回、サービステーマについて実践型の勉強会を開いています。

目的としては、実践型で実際のお客様を前に本番形式で具体的なフィードバックを社長から行い、レベルを高める場としています。更に、実践型なので業務にも繋がっていきます。その結果、実際に数字を上げられる機会ともなるので一石二鳥とメリットがありますね。

すでに今日までで6回の開催がありました。
私も、何度か参加させて頂いておりますが実際のお客様を前にするからこそ実際の雰囲気が掴める事ができるので吸収力も全然違います。

業務時間内での開催なので各拠点1名ずつの参加になってしまいますが、毎回違うメンバーが参加してくれるので社員全員のサービス力向上に繋がっています。

鴨池さんも何度か参加しているとの事ですが何か具体的に学べたことはありますか?

そうですね!この社内塾の中で社長が特に口にしている言葉ですが【大切な一秒を一緒に作る】という事を聞き、一本のただの営業電話ではなく電話に出てくれたお客様が聞きたいなと思わせるサービス力を身につける事で決定率の向上に繋がると勉強になりました。

今年のコンタクトセンターのミッションである【もっと便利に、もっと楽しく、もっとhappy!に、サービスから感動を生み出す。】を体現するためにこの社内塾を通じてよりハッピーなサービスを提供できるしくみをこれからも作り上げて行きたいなと思います。

ホームページのブラッシュアップもどんどん進めています。

これは今回からというより以前から動かしていますが、弊社ホームページの【よくある質問】ページより分かりやすく相手目線を考えたページにするため私達コンタクトセンターが常にブラッシュアップをしています。

他企業さんも同じようなページがあると思いますが他社様とは違うページが増えていくように毎日ブラッシュアップを続けております。

ぜひイベント21をご利用される際にはこちらのページを良く読んでご利用頂ければなと思います。

弊社のよくある質問ページ:https://event21.co.jp/situmon.htm

今後のコンタクトセンターはどうなるの!?

新たに仲間が増えた事により社員一人一人に関われる機会も増えたのではないでしょうか。

そのため社内塾などを通じて学んだことをもっと社外に向けてより感動を生み出せる社員が溢れるイベント21を作って行きます。

記事の有効期限: 2020年11月2日 Monday 8:00am

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