私たちは、「you happy,we happy!」を理念に三方良し（売り手よし・買い手よし・世間よし）のサービスを提供し続けます。そんなイベント21のサービスについて徹底解説していきたいと思います！

イベント２１のサービスとは？？

イベント21のサービステーマ（＝お客様への約束）は「特別な一秒を一緒に創ることにより、世界中全ての現在と未来に、三方良しyou happy,we happy!をクリエイトする」です。

サービステーマがあることによって、理念を日々の業務に反映させるためにどうすればいいか判断ができます。そして、実際の業務でこのサービステーマを念頭に行動した結果、理念の実現ができます！

私たちは、イベント用品のレンタルや会場設営をしている会社ではありません。事業としては素敵なイベントをこの世界に増やすことで、そしてサービスとしてはお客様に感動を与える体験を提供することで『happy!を生み出す会社』です

社長のお客様への関わりの方針から

お客様に感動を与える体験を提供することで『happy!を生み出す』とは例えばどんなことでしょうか？

お客様
「ステージの設営のお見積りをください」

村上
「かしこまりました。ステージはどんなイベントにご使用されるのですか？」

お客様
「今度文化祭で、ダンスがあるのでそれで使いたいんですよ」

村上
「文化祭楽しそうですね！そんな学生の思い出をイベント21が携わることが出来て嬉しいです！」

ここで、普通な対応ではなく、ありがたくもお客様がわざわざ問い合わせしてきてくださった限られた時間内で、いかにお客様に喜んで頂くのか、楽しんで頂くのか、感動して頂くのか、笑って頂くのか、信頼して頂くのか、ファンになって頂くのか、を考えて実践するのがイベント21の提供すべきサービスです。

以上のサービス力を上げるための仕組み作りや、軌道修正する事業部が
CTC（コンタクトセンター）です！！

今日は、そんな事業部がどんなことをしているのかを徹底解説していきたいと思います。

CTCとは？どんな存在意義があるの？

まずCTC事業部のドメイン（存在意義）は？？

「もっと便利に、もっと楽しく、もっとhappy!にサービスから感動を生み出す」

が存在する意義であり目的です。

そして、「特別な一秒を一緒に作る」というサービスを生み出すために私たちは大切にしたい約束事（ガイドライン）があります！

以上８個のガイドラインをもとに、お客様から頂いたお電話の対応やイベント企画運営する中でもお客様に対して感動を生み出せるようにガイドラインを使っております。

それでは、次にCTC（コンタクトセンター）が実際行っていることについて。

何を実際行っているの？？

それでは、CTC（コンタクトセンター）のセクションチーフである鴨池さんに実際どんなことを行っているのか直接聞いてみました！

村上
「実際にコンタクトセンターは何をやっているのですか？」

鴨池さん
「CTCでは、会社全体のサービス力をあげるための仕組み作りや、軌道修正を担う役割を担っております。」

村上
「もう少し詳しく、１日どういったことを行っているのですか？？」

鴨池さん
「朝イチに、自分のお客様のメールや社内のチャットを確認していきます。自分達のお客様対応もしつつメインは会社全体の管理が必要になるので、社内塾（社員どうして電話対応やサービス力を学び合う勉強会）の実施する日程の共有や、先週分の営業全員の決定率をランキングに出したり、サービスをあげていくための仕組み作りのためにMTGを開いて決まった内容を社内に共有して、1日を過ごしております。」

つまり、イベント21のサービス力の向上や仕組み作りを主に担っている事業部が　CTC（コンタクトセンター）です！！

最後に…

これらの内容から、イベント21のサービスについて理解することが出来ましたでしょうか？？また、サービスを追求し続けることで「出会えて良かった」を世界に増やし届けることができます！是非CTCのホームページも覗いてみて下さい～！！CTCのホームページについてはこちらから

村上
いつもありがとございます。日々リアルな体験をSNSで更新しています是非見て下さい！！
SNS　：Twitte　Instagram

The post イベント21にしかない！特別な一秒を届けるサービスCTC（カスタマーセンター）とは？？ first appeared on EVENT22.

コンタクトセンター合宿

自社のチャット対応を本気本音でフィードバック

私達CTCが目指すイベント21は【サービスと言えばイベント21だよね】と言ってもらえるようなサービスを常に追求して沢山の方にHAPPYを届けられるようこうしてみんなで集まり【サービスとは何か】【営業力との違い】などディカッション出来る場をこれからも沢山作って行きたいなと思います。

合宿後・・・。

という事で2月度は「社内ゼミ」という新しい仕組みを始めました。
イベント21の決定率が高い社員が講師となりその人達の特徴を生かしたゼミを全4講義を開催しました。

次月度もCTC戦略を練っていき元気に駆け抜けていきます！

The post CTC合宿に迫る！！【コンタクトセンター事業部2月度活動報告】 first appeared on EVENT22.

過去の記事でもコンタクトセンター（CTC）について色々書かせて頂いてますので是非ご覧ください！！

CTC（コンタクトセンター）の9月度活動報告

こんにちはコンタクトセンターの宮田です！コンタクトセンターとして新たな動きがありましたので色々とご報告していきます。過去のコンタクトセンターの活動報告もぜひご覧ください。新たなメンバーが登場！！こんにちは、奈良本社の鴨池です。今月度からコン...

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2020.10.26

CTC（コンタクトセンター）8月度報告！！

みなさん、こんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田奈美です！8月度のコンタクトセンター（CTC）活動報告をさせて頂きます！！過去の活動報告は下記から是非読んでください！ブロンズライセンス→ゴールドライセンス、と来て、次は「プラチナラ...

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2020.09.29

【プラチナライセンス進捗状況】

と、いうことで、新卒メンバーだけでなく、2年目以上の先輩社員の皆さんも対象としたプラチナライセンス制度がスタートしました！！
そして！！
新卒のプラチナライセンスにも嬉しい動きがありましたよー！！

新卒プラチナライセンス取得状況！！

実は、コンタクトセンターのホームページ作成中

またプラチナライセンスやホームページ作成以外にも先月から始まった社内塾も毎週１回必ず実施しています。

次回はそちらのご報告もできればいいなと思いますので引き続きコンタクトセンター応援をお願いします！（笑）

The post CTC（コンタクトセンター）の10月度活動報告！！ first appeared on EVENT22.

過去のコンタクトセンターの活動報告もぜひご覧ください。

CTC（コンタクトセンター）7月度報告(·Ａ·)

皆さんこんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田です！7月度のコンタクトセンター活動報告としまして、今年度初の試みである【電話ロープレコンテスト】についてお話させていただきたいと思います！！楽しかったので是非最後までお付き合いいただけ...

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2020.08.19

CTC（コンタクトセンター）8月度報告！！

みなさん、こんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田奈美です！8月度のコンタクトセンター（CTC）活動報告をさせて頂きます！！過去の活動報告は下記から是非読んでください！ブロンズライセンス→ゴールドライセンス、と来て、次は「プラチナラ...

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2020.09.29

新たなメンバーが登場！！

社内塾を開催！

また新しい動きとして【社内塾】という学びの場を開催しました。

イベント21代表の中野社長から週に一回、サービステーマについて実践型の勉強会を開いています。

目的としては、実践型で実際のお客様を前に本番形式で具体的なフィードバックを社長から行い、レベルを高める場としています。更に、実践型なので業務にも繋がっていきます。その結果、実際に数字を上げられる機会ともなるので一石二鳥とメリットがありますね。

今年のコンタクトセンターのミッションである【もっと便利に、もっと楽しく、もっとhappy!に、サービスから感動を生み出す。】を体現するためにこの社内塾を通じてよりハッピーなサービスを提供できるしくみをこれからも作り上げて行きたいなと思います。

ホームページのブラッシュアップもどんどん進めています。

これは今回からというより以前から動かしていますが、弊社ホームページの【よくある質問】ページをより分かりやすく相手目線を考えたページにするため私達コンタクトセンターが常にブラッシュアップをしています。

他企業さんも同じようなページがあると思いますが他社様とは違うページが増えていくように毎日ブラッシュアップを続けております。

ぜひイベント21をご利用される際にはこちらのページを良く読んでご利用頂ければなと思います。

弊社のよくある質問ページ：https://event21.co.jp/situmon.htm

今後のコンタクトセンターはどうなるの！？

新たに仲間が増えた事により社員一人一人に関われる機会も増えたのではないでしょうか。

そのため社内塾などを通じて学んだことをもっと社外に向けてより感動を生み出せる社員が溢れるイベント21を作って行きます。

The post CTC（コンタクトセンター）の9月度活動報告 first appeared on EVENT22.

8月度のコンタクトセンター（CTC）活動報告をさせて頂きます！！

過去の活動報告は下記から是非読んでください！

CTC（コンタクトセンター）7月度報告(·Ａ·)

皆さんこんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田です！7月度のコンタクトセンター活動報告としまして、今年度初の試みである【電話ロープレコンテスト】についてお話させていただきたいと思います！！楽しかったので是非最後までお付き合いいただけ...

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2020.08.19

CTC（コンタクトセンター）6月度報告ヾ(*´∀｀*)ﾉ

みなさん、こんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田奈美です！6月度のコンタクトセンター（CTC）活動報告をさせて頂きます！！今回は新卒の皆がめっっっっちゃ頑張ってくれていた「ゴールドライセンス」についてお話させて頂きます！…と、その...

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2020.07.23

ブロンズライセンス→ゴールドライセンス、と来て、次は「プラチナライセンス」です！！

20新卒のみんなには入社当初から「電話対応ライセンス」というのを作って、ライセンス取得（＝電話対応力の向上）を頑張ってもらっていますが、先月のブログにも記載させていただいたとおり、ゴールドライセンス取得まで来ました！！

しかし！ここで終わりではありません！

弊社には「電話アセスメント」という電話対応の評価があるのですが、全20項目のうち、ゴールドライセンス取得に必要な合格ラインはそのうちの指定5個をA（お客様の前に出してもOK!レベル）にする必要があったわけですが、今回（プラチナ）からは倍以上の12個が評価対象となります。

とは言っても、今までの練習の中でもたくさんの先輩からFBを貰ってきた中で、対象外の項目に関してもある程度FBしてきて貰っているので、「今まで何もしてなかったのに急にやること増えた～」という状況にはならないのですが（笑）

ゴールドライセンスまでは「先輩とのロープレ」で練習していたので、つまり相手は同じ社内にいる「知ってる人」だった訳ですが、実際にお仕事をしていく上ではお客様との電話のやりとりが必要不可欠となってきます。そのため今回からは実際のお客様とのやり取りを動画に撮影してもらっての試験となります！みんなめっちゃめっっっっちゃ頑張ってくれているのですが、やはりお客様との電話は緊張するもの、、、全力で「緊張してます！！」というのが伝わってきます。笑

気持ちものすごーくよく分かります、私。入社して半年以上もの間、先輩から「焦りすぎｗｗ落ち着きなさい」と言われ続け、自分では落ち着いてるつもりでも常に焦ってると言われ、もうどうしたらええんや！！と考えてました。間違ったことは伝えられないし、でもお客様の知りたい情報はしっかりお伝えしないといけないし、まだ分からないこともいっぱいあるし、、、何であの人は同期やのに落ち着いてるって言われてんの、、？

自分語りしすぎました。そんな訳で徐々に会社にも出社できる人が増えてきて、実際のお問い合わせ電話にも出てもらっていますが、最初のうちの電話って緊張はものすごくしますよね。その中で、今まで練習してきた成果を発揮するために頑張ってくれています！

ロープレと本当の電話の違い？

先輩も、今まで対応したお客様や過去自分から電話した際の対応を参考に色んなタイプのお客様になりきって練習をしてくださってますが、頭のどこかで「この部分は絶対聞いてほしいな」と思ってる部分が出来ていないとつい助け舟を出してしまうんですよね。名前聞き忘れていたら「名前伝えたほうが良いですか？」と自分から聞いちゃったり。

でも本物のお客様は問い合わせの際にそもそもどんな情報が必要なのか？なんて知らないので自分が責任を持って聞かないといけない。忘れてたらどうしようとか思っちゃいますよね。

でも、そんな中で、自分自身で撮影した動画を見返してみたり試験担当の先輩からFBを貰って日々成長してくれているのを感じる今日この頃です。

まとめ

なんだか取り留めもない話になってしまいましたが、うちの新卒も頑張ってるよ！という自慢です。先輩バカです笑

私自身が100％完璧な対応が毎回できているか？と言われると全力の自信を持って「はい！」と言えない現実があるので、新卒の成長に震えながら自分自身ももっともっと成長できるように頑張ってます！

「ただの電話対応の人」じゃなくて「めっちゃ仲良い宮田さん」になれるようにこれからも頑張っていきます！！

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7月度のコンタクトセンター活動報告としまして、今年度初の試みである【電話ロープレコンテスト】についてお話させていただきたいと思います！！楽しかったので是非最後までお付き合いいただけると嬉しいです。

前回のブログは下記から御覧ください・ω・

CTC（コンタクトセンター）6月度報告ヾ(*´∀｀*)ﾉ

みなさん、こんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田奈美です！6月度のコンタクトセンター（CTC）活動報告をさせて頂きます！！今回は新卒の皆がめっっっっちゃ頑張ってくれていた「ゴールドライセンス」についてお話させて頂きます！…と、その...

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2020.07.23

開催決定に至るまで

今回の出場対象メンバーは20新卒のみ！…というのも、以前のブログにも書かせていただいたのですが、入社早々休業に入ってしまって「どうしたらいいのかわからん！」という新卒のために先輩との電話ロープレをする機会を作って頑張ってきたのですが、一緒にロープレ出来るのは電話対応が出来る先輩のみ、、例えば施工部の皆さん等は現場に行くことはあってもお客様からの電話を取ることがないので新卒のみんなとロープレすることが出来なかったのです。でも、「こんなに皆が頑張ってるんやから、それを全社員にも知ってもらいたい！この成果を！！」と思って、『ワールドサマーコンベンション』内の一つのコンテンツとして「電話ロープレコンテスト」をさせていただくことになったのです！

何やるの？

一人3分の持ち時間の中で、参加者全員の前で先輩とのロープレを実践して頂きます！

お客様役をしてくださる先輩には事前に「こんな感じのお客様で問い合わせてください」とお願いをしてたのですが、出場メンバーは本番まで知らされていなかったので、本当に『新規のお問い合わせ』さながらで対応してもらいました！

もちろん、3分間で電話終わらないのは想定済みなので時間になったら強制終了となりますが、【お客様との関係性づくり/コミュニケーション】を第一に考えているので時間内に終わらなくても罰ゲームとかはありません笑

まずは出場者募集！！

出場者は新卒からの立候補＆拠点の先輩からの推薦の2通りで募集していたのですが、なんと！締め切りまでに11名もの応募＆推薦がありました！皆頑張ってるって証拠ですね！

しかし、時間の都合上、関東1名関西1名福岡1名の合計3名しか出場権を得ることが出来ないため、11名みんなのロープレ動画を集めて先輩からのアンケートで最終の出場者を決定しました。

「落ち着いて対応していたし、笑顔も見られて良かったです！！これからも◯◯ちゃんらしくがんばって！！」など、熱いメッセージもいっぱい集まっていて、本当は皆に出場してほしかった～～！！

そして迎えたサマコン当日！

「コンテスト」という名前が付いてるので、審査員が居て点数が出て優勝者を決める！というルールだったので、本番では新卒+相手の先輩のペアと、審査員3名にステージまで来てもらってその場で点数発表がありました！この審査員は当日コンテンツ内で発表されるので誰が選ばれるのかは誰にもわかりません、、！選ばれた審査員の皆様には一番前の特等席でロープレを見て頂き、審査していただきます！

緊張してる風の出場メンバーの皆でしたが、今まで頑張ってきた成果を思う存分発揮してくれました！！

「めっちゃ楽しそうなイベントですね！」など、お客様に共感しながら笑顔で対応している皆を全社員が見守っていて、なんだか私まで誇らしい気持ちになりました。「こんな頑張ってすごい成長してるんやでー！」って。今までロープレ参加出来なかった先輩方も「めっちゃ頑張っててんな！知れて良かった！」と言って頂けました！！

栄えある優勝者は、、！！

「共感がめっちゃ良かった」「楽しそうに電話してた」等が評価されて、山田さんが『第一回　電話ロープレコンテスト』の優勝者となりました！

先輩とのロープレにも積極的に参加して、ゴールドライセンスも早めに取得していた山田さん！コンテストの内容をみても納得の優勝でした！

まとめ

そんなわけで、今年度から発足したコンタクトセンタープレゼンツである、初の「電話ロープレコンテスト」は幕を閉じたのでした。

そして！！気づいた方もいらっしゃるかも知れないですが、今回は『第一回　電話ロープレコンテスト』です！そうです第二回も開催予定です！！

次回は12月に開催予定の「ウインターゲート」という社内イベントで行います！！

現在進行系で新卒の皆は業務を少しずつ覚えながら電話対応についてもさらに学んでいってくれているので、今回のサマコンよりもっと成長した皆の姿を見れるのがとても楽しみですね！

ということで今回はここまで！最後まで読んでいただきありがとうございました！また色々と動いてますので次回の更新も是非読んでみてくださいね！

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6月度のコンタクトセンター（CTC）活動報告をさせて頂きます！！

今回は新卒の皆がめっっっっちゃ頑張ってくれていた「ゴールドライセンス」についてお話させて頂きます！

…と、その前に今までの活動報告は下記から御覧ください！全力で書いておりますので！！

CTC（コンタクトセンター）5月度報告！！

みなさん、こんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田奈美です！　今回は5月度のコンタクトセンター活動報告としまして、新卒と先輩との「電話ロープレ」についてお話させていただきたいと思います！　今までのブログも良かったら見てみてくださいね...

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2020.06.21

CTC（コンタクトセンター）4月度報告(✿˘艸˘✿)

みなさん、こんにちわ！コンタクトセンターサブリーダーの宮田奈美です！！　今回はコンタクトセンターの4月度の活動報告としまして、4/2～3に行われました「新卒CTC研修」についてお話させていただきたいと思います！！（宮田が大阪支店からの参加だ...

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2020.05.17

ゴールドライセンス取得への道

5月から本格的にスタートした「先輩との電話ロープレ」ですが、もちろんゴール設定はしてました！ゴールのない練習程しんどいものはないので笑

今回のゴールは「サマコンまでにゴールドライセンスを取得する！」でした。

実際の電話対応をしっかり目で見る前に休業に入ってしまったため、〈普通の電話対応って何！？〉状態で始まってしまったのですが、先輩が社員役で新卒がお客様役、というパターンを体験してもらって雰囲気を掴んでもらって、先輩がお客様役で新卒が社員役というパターンで本番っぽく練習してもらったりと、色んなパターン・色んなお客様役を（社員間ではありますが）体験してもらってFBしてもらうことで、最初は緊張しまくって噛みまくってた新卒達がどんどんスムーズに話せるようになってきていて、先輩方も刺激を貰えたんじゃないかと思います！

ゴールドライセンス取得のためにはコンタクトセンターが行う’試験’に合格する必要があったのですが、6月の頭あたりから「試験受けたいです！」と言って挑戦してくれる人が増え、6/20までの期間で5人も「ゴールドライセンス」取得してくれました！

中にはライセンス取得の試験の際、自分が何を喋っているのかわからなくなってパニックになる子もいたりして、思うようにライセンス取得ができなかった子たちもいましたが、ひたむきに毎日頑張り続けている姿にとても胸を打たれました😂

ちなみにですが、上の写真でゴールドライセンスを受け取っている奈良のHさんは、最近奈良本社で1番と言っても過言では無いほど、電話をとるスピードが早いし、対応の様子も新人とは思えないほど落ち着いて的確です。

今までのイベント21ではここまでロープレにあまり注力していませんでしたが、今年度コンタクトセンターが設立されたことによって、ここが非常に強化され、新卒の子たちの間でも「ロープレ」とか「ライセンス」って言葉がたくさん飛び交うようになったことは、一つイベント21としての文化をつくることができたと感じています。

チャモ対応での対応力強化！早いレスと、共感力が、カギ！

コンタクトセンターが担当しているサービスの1つに、「チャットボットの対応力強化」というものがあります。

イベント21のサイトに訪れていただいたときに右下にでてくる、チャットボットのことです。（皆さん見たことありますか？？）

実はこのチャットボットでの対応も今とても力を入れている部分なのです！

まず返答率。今まではお客様からせっかくチャットをいただいていても、なかなかお返事することが遅かったり、お客様に満足していただける返信内容になっていないという現実がありました。

そこで！コンタクトセンターが中心となって、チャットボットの返答率の計測を行ったり、マネージャーの皆さんと一緒にチャットボットの内容を1日1つピックアップし、よかったところや、改善点をFBしていく仕組みづくりを行いました。

社内ツールでのFBの様子。

文章でのコミュニケーションは、対面や電話ともまた違った特性のあるコミュニケーションとなってきますが、常に私達が大切にしている「相手目線」は忘れずにチャットボットの対応をしていきたいと思っています。

ちなみに、チャットボットの対応率も、今はほぼ100％。皆さんもなにか小さな疑問でも構いませんので、CTCメンバーや営業メンバーに訪ねたいことがあれば気軽にチャットボットを利用してみてくださいね！

CTCの目指すところ…ロープレやチャットボット対応を通じて…

やはり私達の目指すところは、「感動のサービス」そしてそれに伴う「決定率の向上」です！お客様や地域に喜んでいただけるような「感動のサービス」をすることによってきっとイベント21に依頼したい！という方も増え、結果的に決定率の向上にもつながり、三方良しのhappy!に繋がると信じています。

まだまだたくさん課題はありますが、それでも新しいことに挑む、そして今までの常識を見直してブラッシュアップしていき、よりよいサービスを提供できるように来月以降も頑張っていきたいと思います！

来月は、イベント21の三大社内行事の一つ「東京サマーコンベンション」の中でおこなった、ロープレコンテストのことについてお話させていただこうと思っていますので、乞うご期待♪

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　今回は5月度のコンタクトセンター活動報告としまして、新卒と先輩との「電話ロープレ」についてお話させていただきたいと思います！

　今までのブログも良かったら見てみてくださいね！

EVENT22 | イベント21の社内文化を発信するサイト！イベント21では数多くの文化・取り組みや拠点ごとの活動など、様々なことしているのですが、そういった内容をこのEVENT22で公開しております！

株式会社イベント21が運営する、「人」に特化したオウンドメディアです。イベントを通じて日本を、世界をhappy!に。熱い思いを持った平均年齢26.3歳のイベント21メンバーが普段考えていること、やっていることを紹介していきます！

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コアバリュー/相手目線/1759/

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コアバリュー/相手目線/1686/

EVENT22 | イベント21の社内文化を発信するサイト！イベント21では数多くの文化・取り組みや拠点ごとの活動など、様々なことしているのですが、そういった内容をこのEVENT22で公開しております！

株式会社イベント21が運営する、「人」に特化したオウンドメディアです。イベントを通じて日本を、世界をhappy!に。熱い思いを持った平均年齢26.3歳のイベント21メンバーが普段考えていること、やっていることを紹介していきます！

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コアバリュー/相手目線/4138/

　前回は新卒研修についてお話させていただきましたが、その研修が終わってすぐ、全国的に緊急事態宣言が出され、会社へ出勤することも難しくなってしまいました。先輩社員の出勤もままならない中、新卒へ仕事を教えることも難しく、新卒は一旦全員休業、となってしまったのですが、「折角入社したのに何も出来ない、、」な状態にしてしまったら申し訳ないので、コンタクトセンターとしてどうしたら良いのか？を考え、「電話ロープレを希望者募ってやってみよう！」ということで始まりました。

どうして？

　どうして「電話ロープレをしよう！ 」 となったのでしょうか、、

　まず、弊社はHPからのお問い合わせがめちゃくちゃに多い会社です！ネット上で見積もりの依頼も出来るし、発注書のやり取りもメール等で行います。でも、「HPを見ても解消されない質問かある！」「ネットに詳しくないから人と話して問い合わせたい！」といったお客様もたくさんいらっしゃいます。そのため、ありがたいことに繁忙期になると電話が鳴り止まないくらいお電話も頂いております。 そのため、イベント21で働くにあたって「電話」はなくてはならない存在なのです！（そのためにコンタクトセンターという部署が出来たんですけどね笑）

　そのため、「イベント21の目指すサービス」を推進するためにも、新卒メンバーの電話対応力の向上が必要となってくるのです！

　それに加えて、新卒研修で獲得したブロンズライセンスの次のステージ「ゴールドライセンス」、そして「プラチナライセンス」に向けて、休業明けにスタートダッシュできるよう、練習していこう！ということでこの企画がスタートしたのでした。

始めます！！

　新卒メンバーの中には自分から積極的に先輩に連絡を取って、先輩にロープレをしてもらったり質問をしていたりする人もいました。でも「先輩も忙しいよね」「今連絡していいのかな、、」と思ってなかなか連絡取りづらそうな人もいました。

　それなら先輩から「やるよ！」と言ってもらえた方が、「お願いします」って言いやすいですし「この時間なら連絡しても大丈夫」という安心感にも繋がるな、と思って先輩側の立場であるコンタクトセンターが指揮を取って動こう！と考えました。

　実際にやり始めてみると新卒と仲良くなりたい先輩方から「私も参加したいです」と続々と連絡を頂き、また新卒からも「この日ロープレお願いします」と言われることが多くなりました！

　先輩の希望してくれる人5人位集まったらいいなって思っていたんですが、実際やってみると15人もの先輩が手を上げてくださって順番にロープレをしてもらっています。
　拠点関係なくコミュニケーションを取れるので、住んでる所がバラバラでも仲良くなれるので、むしろ去年までのやり方よりも先輩後輩のコミュニケーションが増えたのではないかとさえ思ってます。私自身も会ったことあるの1回だけなのに電話で話しすぎて遠くに住んでるってことを忘れそうになります笑。

まとめ

　5月度から始まった「電話ロープレ」ですが、外出自粛が思っていたより長期化し、6月に入った現在でも引き続き継続してやっております！もちろんこれだけに頼るんじゃなくて各部署・各チーム毎にも様々な工夫をして先輩と新卒の関わりを大切にしています。

　7月には「東京サマーコンベンション（通称：サマコン）」→今年は「ワールドサマーコンベンション」が地域ごとに分かれて開催されるので、それに向かってみんなで一致団結して頑張っております！
　コンタクトセンターは部署としては新設で新卒メンバーがいない部署ですが、逆に部署の垣根を超えて全員とコミュニケーションが取りやすい部署でもあります。研修の時の緊張しすぎてカチコチになってたあの時から一体どこまで成長してくれるのか、すごく楽しみです！

　ということで本日はここまで！
　ここまで読んでくださりありがとうございました！6月度も色々試行錯誤しておりますので、次回の投稿もお楽しみに！

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　今回はコンタクトセンターの4月度の活動報告としまして、4/2～3に行われました「新卒CTC研修」についてお話させていただきたいと思います！！（宮田が大阪支店からの参加だったため、大阪支店での写真ばっかり使ってます。。）

　過去のコンタクトセンターのブログに関しては下記から御覧ください (*´∀｀*)ﾉ

イベント21新事業部！コンタクトセンターって何よ？

この記事をクリックしてくださった方。まずはありがとうございます！きっとこの記事をクリックしてくださった方のほとんどは、「新事業部？」「コンタクトセンターって何？」とお思いになったことでしょう！もしくは、「コンタクトセンター？それ知ってる、イ...

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2020.02.10

第1回株式会社イベント21、涙のコンタクトセンター合宿！！

みなさんこんにちは！ブランド力向上委員でもあり、コンタクトセンターリーダーでもある矢口です！今回は、2020年2月に行われたコンタクトセンター合宿についてお話させてただきます！コンタクトセンターとは何か？については、前回の記事に書いているの...

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2020.02.12

　さて、今回のメインテーマ 「新卒CTC研修」 ですが、これは、「イベント21のサービススタンスを理解し、実際に実践することができる。新卒の不安を課題に変え、各拠点に帰った後も行動し続けられる状態にする」ことを目的として行われる研修となります。

まずは先輩の電話対応見学から

ロープレしてみよう！！

※ライセンスとは、電話対応レベルがある一定まで達した新卒に交付される「電話対応許可証」なのです！！「ブロンズ」が貰えれば次は「ゴールド」、そして「プラチナ」までの3つのランクがあります。プラチナライセンスを無事取得できたら『新卒として、電話対応一人前に出来る！』と胸を張って言える証となるのです！

新卒みんなの一致団結！

まとめ

　私自身、研修を受けることはあっても伝える立場になることが今までなくって、当日までの期間も始まってからも、正直不安だらけだったんですが、新卒みんなの「成長しよう！」というやる気と根気強さ、そしてみんなの一致団結のおかげもあって、無事に2日間の研修を終えることが出来ました！

　新卒みんなも、最初は不安だらけだったのがこの2日間で先輩みんながびっくりするくらい成長してくれてます！

　とは言え新卒達の研修は始まったばかりです。社会情勢もあり、なかなか出社することも出来なくなってしまっていますが、「自分たちが今出来ることはなんだろう？」と新卒自らが動いて学びに行ってくれているので、きっとそう時間は掛からずにイベント21で大活躍してくれる日が来そうです！一緒に事務所で働ける日が来るのを楽しみにしつつ、本日はここまで！

　ここまで読んでくださりありがとうございました！ 次回もお楽しみに！

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今回は、2020年2月に行われたコンタクトセンター合宿についてお話させてただきます！

コンタクトセンターとは何か？については、前回の記事に書いているので、ぜひそちらをご覧いただいてから呼んでいただけると、よりスムーズにご覧いただけるかと思います！

イベント21新事業部！コンタクトセンターって何よ？

この記事をクリックしてくださった方。まずはありがとうございます！きっとこの記事をクリックしてくださった方のほとんどは、「新事業部？」「コンタクトセンターって何？」とお思いになったことでしょう！もしくは、「コンタクトセンター？それ知ってる、イ...

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2020.02.10

イベント21には数多くの合宿なるものがあります。

それぞれの役割ごとに集まり、 沢山吸収してスキルアップも図りながら、 その役割の理解と自分自身のビジョンを考え、1年間走り続けるための学びと成長の場です。

合宿についての特集記事は、また別のライターさんが書いてくれるので、今回はその中でも少し特殊だった、コンタクトセンター合宿に特化していきたいと思います！

初合宿。スタートは『コンタクトセンターって何よ？』

イベント21の合宿では、毎回合宿の対象となる参加者と、その合宿を運営するフォロワーメンバーとがいます。

今回の対象者はコンタクトセンター配属となる、わたくし矢口と、奈良本社勤務で2020年度からコンタクトセンターサブリーダーとなる宮田さんの2名。

その他参加してくださったフォロワーは社長を抜いてもなんと5名！

しかもそのうち1人は、2020年度入社の4代目カルチャーコーディネイターで東京支店所属となるOさんです！まだ入社前の新卒も参加してくれるなんて、びっくりですよね（笑）

東京の高田馬場のレンタルスペースに集まった私たち。

1日かけての合宿の中で、どんな目的で開催し、何をゴールとするのか。

まずはその共有からはじまります。これがとっても大事なんです！

物事の目的を理解し、その目的達成のためになにをすべきか。これを必ずどの合宿でも最初に全員で共有をします！

ここの目的意識がずれてしまうと、それぞれ目指す方向がバラバラになってしまう！

ということで、今回のコンタクトセンター合宿の目的とゴールはこんな感じ。

■開催目的：「ミッション、コアバリュー、ビジョン、行動指針に沿ったコンタクトセンターの戦略を練る。参加者全員がコンタクトセンターの重要性を知り、明日から行動できる」
①コンタクトセンターのミッションを達成する場を創る
②イベント21サービスの感動レベルを1フェーズ上げる
③参加者全員の視座を高める
④社員全員を巻き込めるオーナーシップを体得する

■合宿のゴール
①2020年度のコンタクトセンターの理解を深めて共有し、目標、戦略、行動計画を完成させる
②イベント21が目指すアメイジングなサービスを具体化させる。
③コンタクトセンターの発展がイベント21の発展に繋がることを明確にイメージ出来ている
④参加者全員がコンタクトセンターの目的・重要性を自分の言葉でアウトプットできる

これらを根底に置いて、さあ1日のスタート！

午前中は全員でのディスカッションメインに、そもそもコンタクトセンターのミッション『もっと便利に、もっと楽しく、もっとhappy!に、サービスから感動を生み出す』ってなにか？から始まり、コンタクトセンターが目指す感動のサービスとは？を考えました！

それぞれ、コンタクトセンターが追求し続ける使命について、イメージを共有し合ったところで、お昼～午後の部に突入です！

現場を知り、戦略を練る！

お昼頃から午後にかけて、実際にコンタクトセンターの戦略を練るとともに、今のイベント21の現在地を知ろう！ということで、京都ヘッドセッションで行われたサプライズロープレを敢行。

そのうえで出てきた課題点を全員で共有し合い、コンタクトセンターとしてどうすればその課題をクリアできるのか？を徹底的に！！！話し合いました。

それはもう、徹底的に…。

コンタクトセンターのアセスメント作成にはじまり、今取り組んでいる業務の効率化や、1年間走りきるための行動管理方法、毎日のタスクルーティーンの作成、来年の新人育成…。

とにかく考えることは山積み！（笑）

午前中はディスカッションでワクワクを追求し、午後からは本気本音で戦略会議。

この振れ幅こそ、パッションとロジックを両軸で考えることを体現していました。

0から1を生み出す戦略会議とはこれほどまでに熱を増すのかと思うほど、全員が本気で意見を出し合い、夕方頃にはもう頭がオーバーヒートしそうなくらい（笑）

けれどそんなときに中野社長が言ったのは、やっぱりクリエイトし続けてきた経営者だからこそ。

限界突破…ここからは、どこまでこの合宿の目的達成のために本気になることができるのか！

いよいよみんなの顔が限界を超えた顔になりました（笑）

とことん突き詰める！それが本気本音の関わり

最後の最後まで全力で考え、突き詰めたコンタクトセンター合宿。

やるべきことが明確になって、あとは徹底的にやり続ける！ここまでできた！やったやん！と全員が達成感で笑顔になりました。

そして合宿の最後に、それぞれの感想を共有したのですが、ここでまさかの矢口、涙腺が崩壊。

普段、会社のイベントがあるたびに涙を流すのは社長の役目だったのですが、今回ばかりはいろいろな感情が込み上げてきた矢口が泣いてしまいました（笑）

それだけ本気になって、自分の仕事で泣けるってすごいことだなと、4年前の自分に教えてあげたいなと思います！

さいごに。

コンタクトセンター合宿は無事終了！

ですが、これからがいよいよスタートラインです。

それはどの合宿も同じ。

合宿で感じたこと、込み上げた熱い思い、決めた目標は、合宿が終わってからが本番です！

これから私たちがどこまで本気でやれるのか！その真価が問われます！

私たちコンタクトセンターの1年後を、どうぞお楽しみに！

それでは最後に、コンタクトセンターサブリーダーの宮田さんの感想と意気込みで終わりにしたいと思います！

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