CTC(コンタクトセンター)4月度報告(✿˘艸˘✿)

コンタクトセンター

 みなさん、こんにちわ!コンタクトセンターサブリーダー宮田奈美です!!

 今回はコンタクトセンターの4月度の活動報告としまして、4/2~3に行われました「新卒CTC研修」についてお話させていただきたいと思います!!(宮田が大阪支店からの参加だったため、大阪支店での写真ばっかり使ってます。。)

 過去のコンタクトセンターのブログに関しては下記から御覧ください (*´∀`*)ノ

 さて、今回のメインテーマ 「新卒CTC研修」 ですが、これは、「イベント21のサービススタンスを理解し、実際に実践することができる。新卒の不安を課題に変え、各拠点に帰った後も行動し続けられる状態にする」ことを目的として行われる研修となります。

今年から新たにスタートした事業部なので研修内容をどんなのにするかとかどういう風に進めるのかなど、イチから考えたんですよねー!
入社5年目の矢口と4年目の宮田なので新人の頃を必死で思い出しながら考えました(笑)

まずは先輩の電話対応見学から

新卒達は新卒合宿でコンタクトセンターについて座学で学んできてくれていますが実際の電話対応がどんなものかわかりません!ていうかイベント21のお仕事についてほとんどわかりません!!
なのでまずは先輩の電話対応を聞いてもらって、どう思ったか?を共有してもらいました!

新卒の細見です!新卒合宿で電話対応のロープレは見させて頂いたのですが本物のお客様との対応は見たことなかったので、こんな風に話すんや!と勉強になりました。話してる内容はあまりわからなかったですが、、笑

同じく新卒の平山です!会社の電話ってもっと堅苦しいのかと思ってたんですが、話の途中で笑ったりしててイメージが変わりました!

そうそう、もちろん敬語を使うとか社会人としての「当たり前」は必要なんやけど、相手がどんな人なのかによって対応を変えたり、時には雑談して楽しくコミュニケーションとることも必要なんよな~

ロープレしてみよう!!

電話対応を見学したら次は実際に体験してみよう!!と言うことで流れの説明をしたら新卒同士でペアになってもらってロープレをしてもらいました!

私も研修にフォロワーメンバーとして参加したのですが、今まで電話を取る機会がほとんどなかったのでまずはそこから練習してました!笑
初めての電話対応ってやっぱり緊張しますよね~、、

新卒の山田です!
実際にやってみると相手が同期でもめっちゃ緊張しました~~!
でもやってるうちにだんだん慣れてきて、言いたいことがちょっとずつスムーズに話せるようになってきました!

最初はみんなすごく緊張していて私達も大丈夫かな?って思ったところもあったけど、この2日間でものすごーく成長してくれましたね!
終わる頃には新卒のみんなも少しは不安を解消することが出来たかな?

「電話のことわからない!」という不安から、「自分はここが苦手だから頑張ろう!!」という課題に変わってくれてたら嬉しいですね。
そして研修2日間の目標である「ブロンズライセンス」をたくさんの新卒達が取得してくれたんですよ!

ライセンスとは、電話対応レベルがある一定まで達した新卒に交付される「電話対応許可証」なのです!!「ブロンズ」が貰えれば次は「ゴールド」、そして「プラチナ」までの3つのランクがあります。プラチナライセンスを無事取得できたら『新卒として、電話対応一人前に出来る!』と胸を張って言える証となるのです!

大阪支店研修チームの決めポーズ

新卒みんなの一致団結!

新卒の皆はめちゃくちゃ 「一致団結」してて、拠点やエリア関係なく皆でコミュニケーション取って頑張ってくれてました!
その時の様子がこちら!

zoomで各拠点を繋いでやってたんですが、休憩時間にはみんなでモニターの前に集まって雑談したりしてました!楽しそうやなー!

ロープレって基本的には同じ拠点にいるメンバーとやってもらってるから、他拠点メンバーと話せる時間って研修中はほぼ休憩時間だけでしたもんね~
でも全国に散らばってる新卒が一緒に話せるって、世の中めっちゃ進化してる、、(笑)

中にはなかなかブロンズライセンスが取れなくて「悔しい!!」ってなってる子もいましたが、新卒同士でフォローし合って乗り越えてくれましたね!

…そういえば「煮詰まってきたんで前転します!!」って突然言い出してやってる子もいたなぁ。誰とは言いませんが(笑)

前転を披露するHさん

まとめ

 私自身、研修を受けることはあっても伝える立場になることが今までなくって、当日までの期間も始まってからも、正直不安だらけだったんですが、新卒みんなの「成長しよう!」というやる気根気強さ、そしてみんなの一致団結のおかげもあって、無事に2日間の研修を終えることが出来ました!

 新卒みんなも、最初は不安だらけだったのがこの2日間で先輩みんながびっくりするくらい成長してくれてます!

 とは言え新卒達の研修は始まったばかりです。社会情勢もあり、なかなか出社することも出来なくなってしまっていますが、「自分たちが今出来ることはなんだろう?」新卒自らが動いて学びに行ってくれているので、きっとそう時間は掛からずにイベント21で大活躍してくれる日が来そうです!一緒に事務所で働ける日が来るのを楽しみにしつつ、本日はここまで!

 ここまで読んでくださりありがとうございました! 次回もお楽しみに!

記事の有効期限: 2020年5月8日 Friday 2:20pm

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