東京支店の週1研修「TDR」とは!

チーム取材

こんにちは!東京支店リーダーの平野です!

今回は、先日から行っている、東京支店の「TDR」という研修について紹介させていただきます!
東京支店の仲良しリーダーズ主体で開催している研修なのですが、果たしてどんな研修なのでしょうか!!

「TDR」ってなに?

東京支店のリーダーズは私高橋と、手川、平野の3人です!

仲良しリーダーズ!(笑)

手川が、新卒のみんながより知識をつけたり、電話対応をレベルアップさせたりできるようなことをしたい!と言ってくれて、リーダーズで何かできないかと考えたんですよね!

そうなんですよー!そこで企画したのが、その名も「東京電話ロープレ作戦」略して「TDR」です!!

楽しそうな名前になりました(笑)

・東京新卒4人の電話対応をもっとレベルアップさせていきたい。
・みんなで会って話す機会を作る。
・みんなで一緒に研修をすることで、置いて行かれてしまう人をなくす、お互いの対応を知る。
ということを目的に週に1回のペースでzoomで開催しています!

コンテンツとしては、まず、リーダーズが講義をします。前回の第2回目では 、新規のお客様からのお問い合わせの対応の流れを、私がお手本でやってみるという形でした!

手川の電話対応は勉強になりますね!
その後は、1人ずつロープレを行っていきます!1対1とは違い、いろんな人にFB(フィードバック)をもらえ、同期のロープレを聞きながら学ぶことができます!

新卒のみんな、もらったFBを活かしながらだんだん電話対応が良くなってきてるよね!

楽しくやるを大事に!

せっかくみんなで集まるので楽しくやるというのもモットーにしてます!

ということで、TDRでは毎回ドレスコードがあります(笑)

ちょっとしたイベント感があってわくわくするよね!

ですね!初回のテーマ「白」ではみんな白い服で偶然髪型も一緒でおもしろかったです!

第2回目のテーマ「赤」では、みんなバラバラで個性が出ましたね!自然と会話も生まれるのでコミュニケーションにもつながります!

お花をのせたなるさわっちがかわいい(笑)次回も楽しみ!

参加している新卒の感想は…

TDRが終わった後、新卒のみんなが学んだ事や感想を共有してくれました!

お手本で手川さんのロープレを見せていただいて、質問の進め方や言い回しが勉強になりました。あとハキハキした話し方もまねできるようにしたいです。 そして沼田君や市川さんもいいところがいっぱいあって、私も頑張らないといけないなと思いました。 今回も楽しかったです!!

前回よりもよくなっていたと褒めていただいて嬉しかったです! 手川さんのロープレをみてから、今回ロープレをすることができたので聞き方の順番のイメージができました。前回のFBを生かすことができたので次回からも今回のFBを生かしていきたいと思います。

久しぶりに同期のロープレが聞けて良い刺激になりました。 一度に三人分のFBを頂けるのは非常にありがたいし、最初には手川さんの お手本も見れましたので、とても楽しく、学びの多い時間を頂きました。 次回以降もぜひ参加させて頂きます。ありがとうございました。

自分の講義が参考になっていたようで嬉しい!みんなこれからも頑張ろうね!!

さいごに

いかがでしたでしょうか!

今年は例年とは違う状況ですが、今だからこそできることを考えて後輩に恩送りし、成長に繋げられるよう、引き続き一致団結で頑張っていきたいと思います!

TDRの様子は都度各々のTwitterなどでも発信していると思うので、よかったらチェックしてみてくださいね!

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