『 はじめてのレンタルだからこそ安心できるサービス！
お別れ会開催に向けたフルサポート 』
イベント21東京支店 手川さんの物語です！
事前の連絡なく東京支店に急遽来たお客さんとのお話しです。
話を聞くと、お母さんが亡くなられ、身内でお別れ会をやりたいとのこと。
ただレンタルするのは初めてで何もかも分からないとのことで、私・手川が対応させていただきました。
実際に一緒にHPを見ながら必要そうな商品を探して、商品がある倉庫にお客さんが近いとのことだったので東京支店に来られたあと倉庫に行って商品を見学していただきました。
最終的には実際に商品を見た倉庫で、商品を引取してもらう形で決定しました。
また他にも、式典花や献花も用意したいとのことで、お客さんと予算やお花のボリュームなども一緒に決め、お花屋さんにも希望のもので発注することが出来ました。
私自身はイベント21で営業の仕事をして今7年目になりますが、1年目の頃を思い出し、商品引取時や返却時にすべてお客さんに電話し、「大丈夫でしたか？」と聞くことで、お客さんもいつでも電話していいと安心感を持ってくれました。
商品を返却した際も、倉庫の方が「お客さんが手川さんのことほめてたよ」と言ってくださいましたし、アンケートも人の対応の部分を褒めてくれいて、私も嬉しい気持ちになりました。
■お客様アンケート内容
私自身が段取りしてレンタル品を利用する事が初めてであった為、選定、搬入搬出、扱い方法、契約等々、何も知らない状態で相談させて頂きましたが、一から丁寧に説明して下さった事、疑問や不安に思った事、全てに回答して下さった事、こちらの要望に出来る限り沿おうと配慮下さった事、細かく連絡を下さり気遣いをして下さった事がとても嬉しく思いました。
担当者様の対応が満足出来れば、あまり安い高いは気になりません。（常識の範囲で）
そういった意味で今回の手川様の対応は私として大変満足させて頂きましたので、イベント21様が良い会社と思いましたし、万一、次回があれば、手川様に対応頂きたいと言わせて頂きました。
おわり
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