Wow!CS委員会の9月度の活動報告~~

Wow!CS委員会

皆さん、こんにちは!
Wow!CS委員会です。今回で6回目の活動報告。つまり、年度の半分の時です!
今月も様々な活動を行いましたので、ぜひご報告させて頂きます!

➀ハッピークリエイト作戦

さて、今月も多くの人が感動を生み出してくれましたね!

ですね!特に島田さんのエピソードがめっちゃいい内容でしたよね!

呼びましたか~??あのエピソードはお客様もとても喜んでくれて本当に嬉しかったです!
それにこうやってSNSで発信してくださったのが本当に嬉しかったです!

いいですね!ハピクリをとてもいい形で使用してくださっていて、とても嬉しいです!

これはWow!CS委員会の目標でもあったハピクリのことを発信してもらうことが行われたので本当に嬉しいですね!

②ハッピークリエイター動画

今回も今月も動画を作成しました!今回の講師は…田畑さんです!

選んでいただきありがとうございます!
納品日が近く、お客様がお急ぎだと思ったのでスピーディーな対応と先回りの対応を意識した結果が、このアンケートを生み出したのかなと思います!

めっちゃいい内容やん!
俺もこんなアンケート頂けるように、もっと感動を生み出すサービスを磨かなきゃ!

今回の対応ポイントは3つでした!
1つは「お急ぎのお客様にすぐに連絡」
焦っているお客様にとって、すぐに対応してもらえるという安心感が生まれます!

なるほど!確かに自分がもしそのお客様の立場だったらすぐに連絡をもらえたらとても安心するよね!

その通りです!
そして2つ目は「倉庫に確認した上で連絡」
今回は関西でご利用予定でしたが、関東に商品の在庫があり、お客様に連絡の前に事前に倉庫に確認を取るようにしました!
そうすることで最初のファーストコンタクトで一気に話を進めることが出来ます!

お客様がお急ぎだからこそ、話も早く進められるように先回りで確認!めっちゃ勉強になるわ~!

そして
3つ目!「何度も連絡を取る」
これはアンケートの中身にもある、「丁寧かつきめ細やかな対応」の部分にもある通り、
初めてやり取りをするお客様だからこそ、丁寧に細かなところまで、お電話で確認するようにしました!

大事だね!お客様もこの対応を褒めて、アンケートに書いてくれているしね!

ですね!私もCCの立場から、社内以外に社外の方にもっと感動を生み出せるように頑張ります!

と、このように頂いたアンケートをしっかり各営業のサービス向上に向けて、共有しております!
来月は誰が選ばれるか、お楽しみに!

③リピート率の向上

ついに僕らぼ出番やな!尾高さん言ってやり!

はい!私たちが行ったリピート率を上げるための施策、それは「WEB名刺」です!
ついに全員分作成が完了して、全社員のメールに追加しました!
ぜひ弊社にご依頼いただいた際には各営業担当のメールを良くご覧ください!

それだけじゃなくて、今回は全社員のリピート率を出すための仕組みも作りました!
もっとイベント21のファンを増やすためにも、リピーターさんが多い人の対応方法を、全社員の当たり前にできるように取り組んでます!

今は集計時期なので、集計が終わって上位5名の方から、リピーターさんになってもらえる対応の極意を聞けるのが楽しみですね!

最後に

と、今月も色々な施策を各メンバーたくさん活動しています!

来月度もガツガツ行動して、ハピクリはたくさん使用して多くのお客様に感動を届けて、

ハッピークリエイター動画は次の動画をリリースして全社員が感動を生み出す対応を進めて、

リピート率を出して、リピーターを全社員が多くもって、たくさんのファンを作り、

社内、社外にたくさんの感動を届けられるように頑張っていきましょう!

記事の有効期限: 2020年10月24日 Saturday 8:00am

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