1日1物語~どんな電話にも対応!イベント21のWOW!サービス~

1日1物語

『 どんなお電話にも対応!イベント21のWOW!サービス 』

おだか

今日は東京支店成澤さんの物語です!!

入社5か月目にして事務所に出勤したとき、間違え電話でコンビニのATMの利用方法のお問い合わせお電話がありました。
電話のお客様が言うには、ATMで調べたらなぜかイベント21を見つけて電話して下さったみたいです。

びっくりはしましたが、パソコンで検索しながら情報をお伝えすることができました。
新卒合宿でお手本として見させていただいた電話対応を思い出して、それほど戸惑わずに対応できました!
イベント21のサービスの方針、大事なことを最初に教えて下さったおかげです!!#行動

最後に電話してきてくださった方に「間違えて電話してしまったのに親切にありがとね~」と言われたのが嬉しかったです!!
お客様に「電話するところ間違えています」と言ってしまっていたら、もしかして困っていたままだったかもしれないし、悲しい気持ちにさせていたのかもしれないなと思ったからです。#相手目線

目の前の人をhappyにさせようというスタンスを忘れずにこれからもイベント21のサービスを自ら実践していきます!



おわり

さすが成澤ちゃん!!
新卒合宿では間違ってピザの注文が入っても対応しよう!というものだったよね。まさにその実践だね・・・!

反省点としては、ただ困っていることを聞いてお答えしていただけだったのでもう少し話を弾ませたりイベント21のことアピールできたら良かったなと思ったけど喜んでいただけて良かった!!

イベント21が大切にするサービスを研修で理解できたからこその対応だね!👏
そんな成澤ちゃんの過去の1日1物語はこちら!!

記事の有効期限: 2020年9月8日 Tuesday 8:00am

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