1日1物語~新卒課題で見えた目指したい電話対応!~

1日1物語

『 新卒課題で見えた目指したい電話対応! 』

今日は20新卒福岡支店の池田 千莉さんの物語です!

最近、この期間でもできることのひとつとして新卒課題というものに取り組んでいます!!!

なんといっても新卒の武器は会社の中で一番お客様の目線に近いこと!!!!!

そのことからHPの商品ページをみてどんな商品を取り扱っているのか学ぶとともに、わかりにくいところを隅々まで見て洗い出しています。

自分たちが難しいと思うワードや想像つきにくい商品紹介は、お客様も同じ気持ちの可能性が非常に高いので自分が注文するなら・・・という気持ちになることを大事にしました。

また、実際の電話対応はまだできませんがもしその商品について説明するならば・・・!!という視点からも説明する内容を想像してわからない部分をピックアップしました。

新卒課題や電話ロープレを重ねていくうちに目指したい対応が確立されてきました!

それは電話一本で後で聞きたくなる事もなくなるような、いい意味でお節介な対応をする事です!

お客様の質問にただ答えるだけではなく、プラスアルファで話すこと。

気軽に友達のような感覚でもっとたくさん話したい!この人に任せたい!!!元気になる!!!というように思ってもらえる事も目指していきたいです!!!

おわり

せんちゃんの新卒課題について気をつけてた事めっちゃ参考になったわ〜〜〜!
元気になってもらえる対応できる人って絶対強いね!!!

今のこの気持ちを忘れんようにしたい!!!!!

記事の有効期限: 2020年6月2日 Tuesday 8:00am

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