こんにちは！コンタクトセンター事業部セクションチーフの鴨池です。
今回は、1/25に開催された【コンタクトセンター事業部の合宿】についてご紹介させていただきます！
そもそもなぜCTCが合宿をやろうと思ったのかから振り返ってみようと思います！
目的としては22年も東京支店で集まり合宿を行いましたがその時も「合宿終わったね！」という気持ちよりかは「いよいよやりたいことがはっきりしたし、来年に向けて明日からスタートしていきたいね！」っていう熱量とスタートに立った気持ちっていうのが忘れられずそのスタートラインを今年も作りたいと思って実施させていただきました！
コンタクトセンターのミッションについて
コンタクトセンターミッション
「もっと便利に、もっと楽しく、もっとhappy!に、サービスから感動を生み出す」
改めて、イベント21のサービスについて考え、深め、行動に落とし込んでいきました。
「特別な1秒を一緒に創る」
特別な1秒について改めて考えてみましょう！
イベント当日だけでは無く、過程も特別にしていく。その場だけじゃなくて、ずっと続いていく関係性を作っていきたいよね！
目の前のお客様だけでなく、地域をより良くしていく！そんな存在になりたいですよね♪
120％の感動を与えるために、安心感を与えられるようなサービスを届けて行きたいです！
ひろげていきたいサービス
ただのイベント会社でも、レンタル会社でもない
イベント21に出会えて良かったと思ってもらえるような、そんな存在になれるようなサービスってなんだろう？それを考え続けています！
イベント21のサービスは
お客様だけではなく、一緒に働く仲間、地域＝三方に向けてのサービスを目指しています！
サービス＝人生を豊かにするものだと思っているので、仕事だからではなく、自分を作っていくものです！
そんな中で色々な戦略も考えました！
来期からメンバーも増えて、もっと大きく広くサービスを届けていけることにワクワクしています！
これからはもっと個人個人に寄り添ったサービスを届けて行きたいなと思います！
話を聞いて、それに対して動けるようにしたいです！
もっとベンチマークもしていこうと思います！
今求められていること、他社がやっているサービスなどいろいろなものを取り入れて深く、大きく広めていきたいと思っています！
サービスって楽しいよ！それを社内外にひろめて行きたいと思います！
振り返りとまとめ
今回のCTC合宿では色々な戦略が生まれました！
2023年度はCTCメンバーも増え、新しく新卒も沢山入社してくれます。
【初期対応を強める】【社内でのFBの質を高める】【アンケートを活かす文化を創る】などお客様目線を第一に今一番何が必要なのかを考えてスピードをもって改善していくことがCTCにはすごく必要な部分です。
来期、私は【ワクワク感】をテーマにしていこうと思います。
自分が一番にお客様対応や日々の業務にワクワクすることは間違いないですが、自分がワクワクしている姿を一緒に働く仲間や、お客様が見たときに「CTCのようになりたい」と思ってもらえる人々を増やしていきたいと思うのでそれに向けて中村さんやCTCメンバーと一緒に頑張っていきます！
ぜひ一緒に頑張っていきましょう！！
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