どうも！こんにちは！
大阪支店CC 村上 です!
私たちは、「you happy,we happy!」を理念に三方良し（売り手よし・買い手よし・世間よし）のサービスを提供し続けます。そんなイベント21のサービスについて徹底解説していきたいと思います！
イベント２１のサービスとは？？
イベント21のサービステーマ（＝お客様への約束）は「特別な一秒を一緒に創ることにより、世界中全ての現在と未来に、三方良しyou happy,we happy!をクリエイトする」です。
サービステーマがあることによって、理念を日々の業務に反映させるためにどうすればいいか判断ができます。そして、実際の業務でこのサービステーマを念頭に行動した結果、理念の実現ができます！
私たちは、イベント用品のレンタルや会場設営をしている会社ではありません。事業としては素敵なイベントをこの世界に増やすことで、そしてサービスとしてはお客様に感動を与える体験を提供することで『happy!を生み出す会社』です
社長のお客様への関わりの方針から
お客様に感動を与える体験を提供することで『happy!を生み出す』とは例えばどんなことでしょうか？
お客様
「ステージの設営のお見積りをください」
村上
「かしこまりました。ステージはどんなイベントにご使用されるのですか？」
お客様
「今度文化祭で、ダンスがあるのでそれで使いたいんですよ」
村上
「文化祭楽しそうですね！そんな学生の思い出をイベント21が携わることが出来て嬉しいです！」
ここで、普通な対応ではなく、ありがたくもお客様がわざわざ問い合わせしてきてくださった限られた時間内で、いかにお客様に喜んで頂くのか、楽しんで頂くのか、感動して頂くのか、笑って頂くのか、信頼して頂くのか、ファンになって頂くのか、を考えて実践するのがイベント21の提供すべきサービスです。
以上のサービス力を上げるための仕組み作りや、軌道修正する事業部が
CTC（コンタクトセンター）です！！
今日は、そんな事業部がどんなことをしているのかを徹底解説していきたいと思います。
CTCとは？どんな存在意義があるの？
まずCTC事業部のドメイン（存在意義）は？？
「もっと便利に、もっと楽しく、もっとhappy!にサービスから感動を生み出す」
が存在する意義であり目的です。
そして、「特別な一秒を一緒に作る」というサービスを生み出すために私たちは大切にしたい約束事（ガイドライン）があります！
以上８個のガイドラインをもとに、お客様から頂いたお電話の対応やイベント企画運営する中でもお客様に対して感動を生み出せるようにガイドラインを使っております。
それでは、次にCTC（コンタクトセンター）が実際行っていることについて。
何を実際行っているの？？
それでは、CTC（コンタクトセンター）のセクションチーフである鴨池さんに実際どんなことを行っているのか直接聞いてみました！
村上
「実際にコンタクトセンターは何をやっているのですか？」
鴨池さん
「CTCでは、会社全体のサービス力をあげるための仕組み作りや、軌道修正を担う役割を担っております。」
村上
「もう少し詳しく、１日どういったことを行っているのですか？？」
鴨池さん
「朝イチに、自分のお客様のメールや社内のチャットを確認していきます。自分達のお客様対応もしつつメインは会社全体の管理が必要になるので、社内塾（社員どうして電話対応やサービス力を学び合う勉強会）の実施する日程の共有や、先週分の営業全員の決定率をランキングに出したり、サービスをあげていくための仕組み作りのためにMTGを開いて決まった内容を社内に共有して、1日を過ごしております。」
つまり、イベント21のサービス力の向上や仕組み作りを主に担っている事業部が CTC（コンタクトセンター）です！！
最後に…
これらの内容から、イベント21のサービスについて理解することが出来ましたでしょうか？？また、サービスを追求し続けることで「出会えて良かった」を世界に増やし届けることができます！是非CTCのホームページも覗いてみて下さい～！！CTCのホームページについてはこちらから
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