『　挑戦の踏み出しサポート！コミュニケーションから生まれる成長　』

今日は大阪支店の長見さんの物語です！

イベント21では新卒1年目に対して電話対応の評価を、
ブロンズ・ゴールド・プラチナライセンスというものを作って評価しています。

入社して3か月目標を考える際に先輩から
「１番に研修中にゴールドライセンスを取っちゃおう！」
と話したことをきっかけに、挑戦しようと思いました！#挑戦
研修最終日では誰もゴールドライセンスを取得していなかったし、締め切りも少しあって研修日中にテストを受けるか迷いましたが、先輩とした約束を守りたかったのと期待に応えたかった思いから挑戦し、見事1番に合格しました！！#一致団結 #行動

合格後には支店の先輩から「やるやん！」と言っていただけ、私にとっては１番嬉しい誉め言葉でした！！

イベント２１はコミュニケーションを大切にしていて、
今回も私1人ではなく、先輩や同期が自分の事をみてくれていて、一緒に喜んでくれたからこそ頑張れました！

また、諦めずにやっていくことの大切さを痛感しました。
ライセンスを取るにあたり自分は負けず嫌いなんだな～と、新しい発見もありました。
これからもお客様に寄り添える電話対応を目指していきたいと思います！

おわり

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『　サービス力向上とより良いHPでお客様の力に

　』

今日は東京支店 高橋さんの物語です！

先日、お電話で対応したお客様に商品の案内をしている際、「たくさん商品お持ちなんですね！ＨＰから、楽しそうな会社だな～って雰囲気伝わってきます！」と言っていただくことができました。

その瞬間にイベント21の大動脈であるHPの大切さや、素晴らしさを改めて感じることができました！

お電話の中で一緒にあーだだこーだ言いながら商品案内していて、

「イベントのイメージがすごく沸きました！ありがとうございます！」と言っていただけたのがとてもうれしかったです。

自分にとっては1日の中で取る15件中の1本の電話だとしても、お客様にとって大切な1本のお電話なので、どの電話も真摯に対応することが大事だなと思いました。

またやっぱりHPは会社の中のイメージも湧くものだと感じたのでもっと強化していくために発言していきます！

おわり

1日1物語〜学生時代のアルバイト先へ恩返し〜

『　　学生時代のアルバイト先へ恩返し　　』 本日は東京支店の高橋 萌花さんの物語です！ある時、母からLINEで連絡がありました。内容を確認すると昔の母が働いている会社が直近で地鎮祭をするとの...

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2020.04.28

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『　どんなお電話にも対応！イベント21のWOW!サービス　』

今日は東京支店成澤さんの物語です！！

入社5か月目にして事務所に出勤したとき、間違え電話でコンビニのATMの利用方法のお問い合わせお電話がありました。
電話のお客様が言うには、ATMで調べたらなぜかイベント21を見つけて電話して下さったみたいです。

びっくりはしましたが、パソコンで検索しながら情報をお伝えすることができました。
新卒合宿でお手本として見させていただいた電話対応を思い出して、それほど戸惑わずに対応できました！
イベント21のサービスの方針、大事なことを最初に教えて下さったおかげです！！#行動

最後に電話してきてくださった方に「間違えて電話してしまったのに親切にありがとね～」と言われたのが嬉しかったです！！
お客様に「電話するところ間違えています」と言ってしまっていたら、もしかして困っていたままだったかもしれないし、悲しい気持ちにさせていたのかもしれないなと思ったからです。#相手目線

目の前の人をhappyにさせようというスタンスを忘れずにこれからもイベント21のサービスを自ら実践していきます！

おわり

1日１物語～苦手意識の変化！発信が変えてくれたこと。～

『　苦手意識の変化！発信が変えてくれたこと。　』今日は東京支店の成澤さんの物語です！！イベント21では入社してすぐに「3か月目標」という自分のなりたい像と会社でしたいことを重ねた目標を自分で設定しま...

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2020.06.26

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『　斉藤さんに学ぶ！ヒアリング術　』

今日は東京支店の斉藤さんの物語です！！

斉藤さんは中途入社して10か月ですが、イベント２１の中でも案件の決定率がとても高い方の１人です。

心がけとして、「相手目線」を大切にしています。
イベント用品のレンタルをしにきたのではなく、何かのイベントを成功させるという目的のために必要なことの１つとしてヒアリングを怠りません。#相手目線

時には相手の言っていることを鵜呑みにしない。
これは、人によって感性が違うと思うので大きさ、暑さ、長さ、様々なところで数字として具体化することを日ごろから意識しています。
これは、イベント21に来る前の会社の営業研修で学びました。#恩送り

そうしたことは日常にあるミスコミュニケーションがなくなります。
どう言ったかよりどう伝えたか。

また、こだわりとして
自分でやりとりをしたお客様の現場は自分で直接行くことがあります。

以前は、看板を建てにいったのですが
その会場には必要に感じるステージや音響機材などがなく
そうした現場を見ることでお客様の困りごとをヒアリングし、次につなげることもできます。#情熱

こうした仕事の中で感じるやりがいは、
数字として結果が見えるので嬉しかったり
決定率が高いということはそれだけ忠実にお客様の気持ちに返せたこと、助けになったことだと思うので嬉しいです！！

これからもイベント21のWow!サービスを体現できるよう頑張ります！

おわり

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『　新卒課題で見えた目指したい電話対応！　』

今日は20新卒福岡支店の池田 千莉さんの物語です！

最近、この期間でもできることのひとつとして新卒課題というものに取り組んでいます！！！

なんといっても新卒の武器は会社の中で一番お客様の目線に近いこと！！！！！

そのことからHPの商品ページをみてどんな商品を取り扱っているのか学ぶとともに、わかりにくいところを隅々まで見て洗い出しています。

自分たちが難しいと思うワードや想像つきにくい商品紹介は、お客様も同じ気持ちの可能性が非常に高いので自分が注文するなら・・・という気持ちになることを大事にしました。

また、実際の電話対応はまだできませんがもしその商品について説明するならば・・・！！という視点からも説明する内容を想像してわからない部分をピックアップしました。

新卒課題や電話ロープレを重ねていくうちに目指したい対応が確立されてきました！

それは電話一本で後で聞きたくなる事もなくなるような、いい意味でお節介な対応をする事です！

お客様の質問にただ答えるだけではなく、プラスアルファで話すこと。

気軽に友達のような感覚でもっとたくさん話したい！この人に任せたい！！！元気になる！！！というように思ってもらえる事も目指していきたいです！！！

おわり

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