お客様対応 – EVENT22 https://event22.net イベント21の社内文化を発信するサイト！イベント21では数多くの文化・取り組みや拠点ごとの活動など、様々なことしているのですが、そういった内容をこのEVENT22で公開しております！ Mon, 18 Oct 2021 07:44:55 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.4.8 https://event22.net/wp-content/uploads/2021/04/cropped-owned_fav-32x32.jpg お客様対応 – EVENT22 https://event22.net 32 32 【7月度】社内行事に現場に、駆け抜けた夏！【東京支店活動報告】 https://event22.net/corevalue/unity/15024/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25e3%2580%25907%25e6%259c%2588%25e5%25ba%25a6%25e3%2580%2591%25e7%25a4%25be%25e5%2586%2585%25e8%25a1%258c%25e4%25ba%258b%25e3%2581%25ab%25e7%258f%25be%25e5%25a0%25b4%25e3%2581%25ab%25e3%2580%2581%25e9%25a7%2586%25e3%2581%2591%25e6%258a%259c%25e3%2581%2591%25e3%2581%259f%25e5%25a4%258f%25ef%25bc%2581%25e3%2580%2590%25e6%259d%25b1 https://event22.net/corevalue/unity/15024/#respond Thu, 19 Aug 2021 00:27:10 +0000 https://event22.net/?p=15024 ７月度の東京支店も盛り沢山なひと月でした！！社内行事では感動のサプライズがあったり、Twitterから問い合わせが来たりと。。そんな駆け抜けた東京支店をお見逃しなく！！

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こんにちは！イベント21東京支店 サブセクションチーフ高橋です！
夏始まりましたね～🐟
7月度はいよいよ夏真っ盛り！ということで、東京支店でもいろんなことがありました！

第5回ワールドサマーコンベンションin東京

東京支店の夏と言ったらサマーコンベンション、略してサマコンですね！
自分はその日事務所でしたが、新卒の3か月目標も無事達成してよかった～！
当日は新卒も大活躍でしたね！

今年は私仕切りで進めさせていただきました！
やっと来たか～って感じでしたね！
当日は無事に晴れて、会場から東京タワーが見えて最高でした♪

ででん！

運営側もみんな浴衣で揃えていました！
普通のイベントとは違って、とても華やかな舞台裏ですよね！笑

自分もおもてなしとして、ウェルカムボードを書かせていただきました！
全拠点の社員が集まる会だったので緊張でしたが、きれいに描けてほっとしております！

ナイス絵心！イベント21のマネージャー2名を描いてくれたんだよね！
東京支店はクリエイティブな子が多くてこういう時に助かります！笑

ですね！笑
大きなトラブルもなく、最後にはサプライズで皆さんからお花ももらえて感動しちゃいました！頑張ってよかったです！

夏の現場もたくさん！

7月度もたくさん現場がありましたね!
氷を手配したり金魚を手配したり、案件手配で夏を感じました笑

そうですね！笑
自分もたくさんお客様にお会いできて感動しました！
当日までにたくさんやり取りをして、一緒に写真を撮っていただくこともありました！
とても嬉しい現場でしたね！思わずツイッターに載せちゃいました！

https://twitter.com/event21tokyo/status/1409438159373357059?s=20
twitter.com

尾家くんには色んな現場に走り回って酷使していたハイエースも直してもらったね！
これも繁忙期あるあるです笑

https://twitter.com/event21_taka/status/1408748035115388929?s=20
twitter.com

色んなお客様にお問い合わせ頂いて、素敵なアンケートもたくさん頂けましたね！
イベント21アンケート紹介（@event21ctc）のアカウントもできて、やる気につながるな～

https://twitter.com/event21ctc/status/1413111977686159371?s=20
twitter.com
https://twitter.com/event21ctc/status/1414400990795603968?s=20
twitter.com

私もアンケートたくさんいただきました！
藤生宛の名指しアンケートをたくさんいただくことを目標にしていたので嬉しかったです！
初代アンケート女王の手川さんにはまだまだかないませんが、、

いやいや十分すごいよ！笑
お客様のアンケートって励みになるよね！
まだまだ繁忙期は終わらないので、たくさんのお客様のイベントを成功させられるように頑張ろう～！

最後に

まだまだ夏は終わらないので、もっと忙しくバタバタできる夏にしたいですね！笑
来月度はどんな月になるのでしょうか！
夏バテしないように気を付けながら、駆け抜ける夏を楽しみたいです！
それではまた～！🍉

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『　全国対応！何でもできるイベント屋でできること　』

おだか

今日は福岡支店の池田くんの物語です！

拠点設立から1年。
この間は、遠距離ドライバーとして鹿児島まで納品回収をしてきました！！


お客様と直接お会いはできませんでしたが、電話で「本当に助かりました！ありがとうございます！」と喜んで頂けて良かったです。
九州で対応できる範囲が広がったことを証明できた気がして嬉しかったです！

関東にいらっしゃるお客様からのお問合せで直接作業ができないとのことで「弊社にて行けますよ！」と無理と言わない社風を大事にしたため決定に至りました。
これからお問い合わせいただくお客様からのご依頼もどうしたらhappy！になってもらえるか考えながら対応していきたいと思います！#挑戦 #人間力


ちなみに鹿児島では往復12時間というかなりの長旅で、
車から出た時間が作業含めてなんと2時間くらいでした…(笑)

お仕事で県外に行けるのって本当に楽しいなと感じた今回の案件でした！



おわり

長旅お疲れ様でしたー！
どこか寄ったりしましたか？

ありがとう！
桜島を近くから見れたり、長渕剛さんの「ALL NIGHT LIVE IN 桜島（2004年）」という野外音楽ライブ開催を記念して造られた【叫びの肖像】が現場の帰り道にちょうどあって見に行くことができました！
テレビとか画像では見たことがあったんだけど、直接見たことはなかったので
迫力がすごくて生で見れてよかったです！
50ｔもの桜島の溶岩で造られたらしいですよ！

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『　コロナをバネに、感動の関係づくり！　』

おだか

今日は福岡支店待鳥さんの物語です！

イベント21には、
日ごろからお世話になっているお客様に贈り物を贈る「ハッピークリエイト作戦」というものがあり、その予算を使って贈ったところ
とても嬉しいメッセージをいただきました！

素敵なお心使いありがとうございました。先ほど受け取りました。
今こうした時期にも顧客の喜びを考えることの大切さ、社員の皆様がそれを考えるということは、更なる発展につながります。素晴らしい企画です。弊社も見習いたいと思います。
おかげさまで式典も無事終えることが出来ました！
またなにかイベントの際には是非利用させていただきます！

そのお客様は連絡を取っている段階からとても丁寧にご連絡をくださっていました。
一度はコロナの影響で中止も懸念されましたが、最終規模を縮小してご発注いただきました！
そして「打倒コロナで頑張ってください」と励ましのお言葉もいただきました。

イベント業をする私たち、
そしてイベント主催をするお客様、
どちらにもコロナでうまくいかないことがありますが、だからこそ寄り添うことで、
素敵なパートナー関係を築くことができる！と気づきました。#相手目線 #感動

これからも不安がなくなるような対応や提案ができるよう成長し続けていきます！



おわり

素敵なメッセージだね！さすが待鳥ちゃん！！
実際の仕事のやりとりはどんな話をしていましたか？

ありがとう！今もコロナでイベント開催を悩んでいる方が多い印象ですが、
この時は「いつでもご相談ください！」という話をしたら「そう言っていただけて心強いです。」と言っていただけました！
なので今後も一歩踏み込んだ対応で感動的なサービスを届けていきたいです！



待鳥さんの過去の物語はこちら！

1日1物語～社内からYoutuberが！？福岡チャンネル解説秘話！～
イベント21の福岡支店がyoutubeチャンネルを開設しました！！！元々、拠点のブログに力を入れて自分たちの情報発信から問い合わせを増やしていこう！という動きをしていました。 そこから広がって、youtubeで初めてみる人にもわかりやすいレンタル物品の紹介をしよう！とチャンネルを開設することになりました！
event22.net
2021.04.05

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『　120％のアメイジングな対応の追求　』

今日は神奈川支店 石井さんの物語です！

先日、フリーダイヤルでお電話いただいたお客様が困っていることがあったのでしっかりヒアリングを行い、こちらが確認したいこととすり合わせを行う機会がありました。

電話が終わる時に名乗ったら、 「石井さんですね、すごい丁寧に対応してくださってありがとうございます。完璧でした」と言っていただくことができました。

コロナの状況で今までと同じ対応はダメだと会社全体でなっているなかで120％の対応をできたのは嬉しかったです。

お客様から完璧ですと言われるための対応をしていたというよりはお客様の不安を取り除く対応をしていたのでそれがお客様にとって喜んでもらえる120%の対応なんだと改めて感じました。

また、全営業が全てのお客様にこのような対応ができるように恩送りしていこうと思いました。

おわり

お客様からそんな嬉しい言葉をいただけるなんて素敵ですね！
どんなことを特に意識したのですか？

相手目線な対応を特に意識して取り組んだよ！！

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