先陣はお任せしました！よろしくお願いします！！！

先月、アンケートフォームの自動集計を行うように設定してたので、アンケート関係については一段落したのですが、次なる試練がマーケティング委員会に襲い掛かってきました！それはこれです！

この絵からするとグーグルのドライブに関するものだったりしますか！？

正解！

先月の委員会が終わった後に、斉藤さんと話をしていたのだけど、グーグルのドライブのファイルの中身が混在していたり、どこにどのファイルがあるかわかりづらいよねっていう話をしていました。

確かに・・・・
データファイルを探している時に、これってどこにあるんだろう！？って思うときはありますね。恐らく他のスタッフの人も同様の事で困っている可能性は大ですね！

そうですね！

なのでここはマーケティング委員会が主体となってグーグルドライブの保存ルールと階層の仕分けを決めていく事でみんなが使いやすいデータベースになっていくと思います！

それはステキなプロジェクトですね！

で、まずは何からやっていきますか！？（汗

ん・・・・

先ずはどのフォルダーがどこにあって、どんなファイルがどこに入っているのかそれをみんなで把握するところからじゃないですかね。

現状どうなっているのかをみんなで把握したうえで、どうしていきたいたいのか話し合うのがいいと思いますね！

流石、根本先生！

結構大変な作業になりそうな気はしますがみんなで一致団結して頑張っていきましょう！

確かに、作業的には大変そうですが一度やってしまえば、後はみんなが使いやすくなる事間違いないので頑張って進めていきましょう！

それではWow！CS委員会にバトンタッチします！
よろしくお願いします！

ここからはWow！CSですよ〜！張り切ってどうぞ！！！

わーお！！すごい！！まさしくWow！ですね笑
前にも言っていたシン◯◯ラ城もしっかりと入ってるし！
すごくいいと思うよ〜！ありがとうw

え？お、おう！！まかして？！😅w
とりあえず、今月度のリピート率と決定率見てみよ！！！笑

6月度のリピート率・リピート決定率のそれぞれのNO,１は以上になります！

先月も言ったけど、数字が高いと言うことは、「信用され信頼されている証拠」なので、高い人にどうすればいいのか聴いてみて、アドバイスが欲しいね〜

そう言うとおもっとった！！
実はこの度新しくこんなのを考えみました！その名も・・・
「1位から学ぶ極意」です！

「リピート率」「リピ決定率」それぞれ1位の方から、数字を上げるためのアドバイスを一言いただき、毎月振り返っていきたいと思います。

あ〜！！！それいいじゃん！
もう最高！委員長！笑
これで、毎月振り返って、みんなで数字をあげよう！ってことだね！！

いえいえ！まだまだ始めたばっかりやから、しっかりプッシュしていって、全員の数字あげていこう！！

今期が始まって早くも二ヶ月が経過しましたが、少しづづではありますがマーケティング委員会も新設委員会として形になってきました。そんな中で今月取り組んでいたのがこちらになります！

今月はお客様から頂いたアンケートを一括で管理＆集計するためにWebと営業の総力を結集してデータベース作りに力を入れていました。

委員会のメンバーだけでなくて、色んな人に協力してもらって進めれたのが良かったね！

福岡の森田さんにも手伝ってもらって経営計画書タスクと連動して進める事ができたというのも委員会として会社に貢献できてたっていう実感があって遣り甲斐を感じる事ができました。

経営計画書タスクと連動っていうとなんかすごそうですね（笑

みんな、普段の業務の中で忙しいため如何にして手間をかけずに自動化で集計するのかというポイントに注目してデーターベースのスプレッドシートを作成行いました。

本当に、グーグルのスプレッドシート神！って感じですが、データ張り付けるだけで自動で集計してくれるので僕らの作業も少なくてめっちゃいい感じですよね！

後は、集計したデータを生かすも殺すもマーケティング委員会のメンバーのやる気次第なのでみんなで頑張ってサービス力向上につながるように分析していきましょう！

ちょっと大仕事になりそうですが、来月からはグーグルドライブのデータ整理にも力を入れていきたいですね！

これは今期始まる前からやりたかった事の一つで、誰が見てもわかりやすくデータの収納というのを行って必要な時に必要なデータを引き出せるようにしたいというのは営業していてめっちゃ思っていました。

グーグルドライブの整理はデータ量も膨大なのでかなり骨が折れそうですね・・・

そこは委員会メンバーだけでなくて、みんなの力を借りて進めれるようにマーケティング委員会が主体的に進めていかないとだね！

6月もやる事目白押しで忙しくなりそうですが、みんなで一致団結してがんばっていきましょう！では次はWOW！の方からお願いします！

せやねん～！ワオだけは頑張る男やねん～！

せやねん！そんなんいま関係ないで～！（笑）
book委員会コンテンツにある「ハッピークリエイト予算」みんな知ってるかな？

リニューアルしていきましょう！いま委員会で頑張っている「リピート率」ですね！
毎月皆さんにシートに記入していただいているので、もっと見てほしいですね！

そうだよね！リピート率も毎月ランキングを出しているので、
スキルアップ委員会がやっている「ヒーローページ」みたいに
ランキングページを作っていきたいよね！なんかいい案ある～？

確かにそうだよなあ！イベント２１も目指したいな！！新規のお客様ももちろん大事だしたくさん増やしていきたいけど、イベント２１を選んでもらって２回目、３回目とたくさん利用してくれたらやっぱり嬉しいよね！みんなで獲得していこ♪

委員長が共有してくれてますね！リピート率が高い！ということは「信用され信頼されている証拠」です！素晴らしいですね！

いやでも本当にその通りですね！みんなで信頼を築きあげていきましょう！

ビジョンツリーに新たな項目追加になりましたね！WOW!CS大賞に向けて★

ね！ビジョンツリーで選出毎月できたらかなり楽だよね！良いものがあがってくるし！

ハピクリもあるし、社内ハピクリも始まったし、WOWなことが
よく起こる委員会だよね！

それは次のオウンドメディアのお楽しみや～～～(*^^*)

OKです！笑
よろしくお願いします！！！

初めてとなる、第一回のマーケティング委員会で
今期どのようにこの委員会を進めていくのか皆で話し合いました！

目玉として取り組んでいくのがその名も【アンケート大作戦！】

なんか、名前そのまんまですね（笑

今までアンケートを活かしきれていない所があったので、アンケートの精査を行います！
良い評価を貰っているのならば、社内で共有して次のハッピーに繋げる。
ご指摘を頂いたのならばサービス向上に繋げれる様に。
アンケートと言うお客様からの生の情報を活かせる様にしていきます！

それってかなり大変な事ですよね・・・
このアンケートの束を見てくださいよ！

また次の記事では良い報告が出来るように動いていきますので、よろしくお願いします！
マーケティング委員会からは以上でした！

4月度もWow！CS 委員会は色々有りましたね。
ハピクリも全社員が一回ずつ使用して使用率を10％以上になるようにプッシュしました！
無事に全社員が一回使ってくださり多くのお客様にWOW！を届けることができました。
年度始まりという事もあり挨拶代わりにお送りする人や
日頃の感謝の気持ちを伝えるためにお送りする人など。
使用率があがることによりそれだけ多くのお客様にそれだけの思いを伝えている証拠です。

私も入社式のお世話になったお客様にハピクリを送りましたよ！
めちゃくちゃ喜んでくれました。

どんな反応でしたか？

めちゃくちゃ嬉しい反応ですね！
おそらくほかの社員もお客様から嬉しいお言葉を頂いている事でしょう！

今年のこだわりポイントはどこですか？

今年はその支店地域の名所もしくは名産物のイラストを載せても
おもしろいかもという案が決定しました。
例えば奈良だと「鹿」だったり大阪だと「大阪城」だったり拠点の色がわかるようなデザインにしています。

あとは自分たちの趣味をハッシュタグにして
その人の事をひと目でわかるようなデザインが可愛くて個性爆発ですね！

2月頭にCTC合宿が行われました。
CTCメンバーだけでなくより多くの社員に「CTCが大事だ」っていうのを知ってもらうために関西関東合わせて、合計21名の社員に参加してもらいました。

CTC合宿の目的って何ですかね？

目的は、「ミッション、コアバリュー、ビジョン、行動指針に沿ったコンタクトセンターの戦力を練る。参加者全員がコンタクトセンターの重要性を知り、明日から行動できる」です。

私達だけで発信していくよりは参加者が重要性を知ってもらう方がより結果として残して行くことができますね。

中には面白いコンテンツもありましたね。

そうです！イベント21のホームページにはチャットを使った問い合わせツールもあるのですがそこのツールを使って社長がお客様を演じ本気本音のフィードバックをしてくれました。

いやー、イベント21のサービス力のいい意味で知る事ができましたね。

対応してくれた田中くんありがとう！

納品先住所が、奈良本社の住所だった時にはびっくりしました（笑）

宮田さん、合宿終わりましたね！でも終わりではなくここからが始まりですよ！

そうだね。合宿中に「サービス力をあげるために」をディカッションした結果、こんな事をするべきだとでた意見をドンドン実践していくことが今後の私達の役割だね。

沢山でましたが何からしていきましょう？

今、実践型社内塾をやってもらってますがその枝分かれで「社員が講師になる」っていう意見が出てたのでこれはすぐにやりましょう！

宮田さんどんな講義がありましたか？

私は第一回「仲良くなる系ゼミ」に参加させてもらいましたが実際に実践している社員から教えてもらうことにより結果にも繋がる学びがありそうですね。

お客様と電話をするときやメールをするときにあまり硬くなり過ぎないようにしました。
また、お客様から返却方法についてご質問があったときにもすぐに連絡できたからかと思います。

一緒に頑張ろう！
どんな状況だったとしても、人との繋がりを大切に、少しでも素敵な瞬間を築けるように関わっていこう！

早速2020年度、新メンバーを紹介していきます！まずは僕が今期Wow!CS委員長を務めます福岡支店の森田（もりた）です！よろしくお願いします！

続いて京都支店の金川（かながわ）と申します～「きょうと」なのに「かながわ」って思うかもしれませんが、ぜひ覚えてください！ちなみに副委員長やってはります！

奈良本社の渡邊（わたなべ）です！イベント２１の中で「経理の人」といったら私です！ハピクリ作戦（※後ほど説明します）の金額チェックは任せといて！

葛城倉庫の鈴木（すずき）です。お酒の事なら任せてください。

千葉支店の福嶋（ふくしま）です。金川と同じくだりはしません。絶対に。

東京支店の尾高（おだか）です！今年入社の新卒１年目ですが、先輩方に負けず頑張ります！

と、このように全員違う支店で、営業や経理、そしてCC（カルチャーコーディネーター）と部署が違くとも、同じ方向を向いて頑張っております！

どの委員会にもミッション（すべきこと）とビジョン（やりたいこと）がありまして、もちろんこのWow!CS委員会にもあります！ではミッションを…金川君！

えっと、「目の前の人に感動を創り出せるサービスの文化を創り、 全社員共有化を推進する 」です！

それ去年のやで！今年は進化して
「目の前の人に感動を創り出せるサービスの文化を創り、三方良し共有化を推進する 」や！

その通りです！去年までは全社員が。そして今年はやっぱり全社員（売り手）だけではなく、売り手・買い手・世間の三方良し共有化を目指そうというのがミッションです！

あちゃー、もう間違えません！

では続いてビジョンを福嶋さん！お願いします！

「おとぎ話のような感動を生み出すハッピークリエイターに！」だよね！

さすが福嶋さんです！よく、SNSやネットなどでそんな素敵なお話ある！？っていうサービスを聞いたことありませんか？

あります！某テーマパークで雨が降った後の水たまりの水で、テーマパークのキャラクターを清掃員の方がほうきで書いたりするっていうのを聞いたことがあります！

そそ！それをイベント２１の一人一人ができるようになって、そのサービスが世間に広まって、ほかの企業さんでも行われるようになったらどんどん世界がよくなっていくように思いませんか？？

いいね！この想い聞いたら、よりビジョンを達成できるように頑張ろうって思ったわ！

ありがとうございます！全員でこのミッションとビジョンを達成できるように頑張りましょう！最後におさらいで、
ミッションは 「目の前の人に感動を創り出せるサービスの文化を創り、三方良し共有化を推進する 」
ビジョンは 「おとぎ話のような感動を生み出すハッピークリエイターに！」 です！
みんなで頑張りましょう！

主にWow!CS委員会が行うことは3つあります！
1つは

ハッピークリエイト作戦ですね！

さすが尾高ちゃん！去年に引き続き、何度かイベント２１にご依頼して頂いているお客様に各営業から、ちょっとした贈り物を送るといった施策になります！
そして今年はさらにバージョンアップして、そのことをお客様からSNSやブログなどで発信してもらえるレベルの感動を届けるのが目標やね！

うわぁ、きっと自分が届けた感動が発信されたらめっちゃ嬉しいんだろうなぁ！
その為にお客様のことを思って、素敵な贈り物を考えよう！

良いね金川君！
そして２つ目の施策が「ハッピークリエイター講座」です！

お客様から頂いたアンケートの内容で特にこれは素晴らしいという内容を選び、その担当営業に授業風で対応方法を講義してもらい、それを映像に収めて共有することですよね！

完璧！これを行って全体のサービス力を向上することが目的です！
では最後、「リピート作戦」！

イベント２１に依頼して頂けるお客様が２回目もイベント２１にご依頼して頂けるようにする作戦だね！

そうです！まだ具体的に何をするかは決まっておりませんが、まずはリピート率を全社員に共有したうえで、ハッピークリエイター講座と合わせて、サービス力の向上を図っていきます！

うぉーー面白そうなことだらけだ！どんどん行動していきましょう！

いいね！みんなで一致団結して頑張っていきましょう！
といったように、４月度は上記のような方向性のすり合わせなどを行いました！