こんにちは！イベント21の、驚きと感動を生み出すWow!CS委員会と、様々なデータを次に活かすマーケティング委員会です！
今月のトピックスは【顧客アンケートを活かす】こと！
アンケート＝お客様から頂いた声！
イベント21では毎日たくさんのアンケートをいただいていますよね！
そうですね！メインサイトの他に、今はツイッターでも毎日お客様からの声を紹介しています！
実際にどんなアンケートをいただいているのか、2つほど紹介しますね！
まずこの1枚目は、価格面とスピード面を評価いただいたアンケートですね🌟
2枚めはこちら！
先輩からの口コミでイベント21にお問い合わせをいただきました！そして、イベント21の商品やサービスを受けて後輩に紹介してくださりました！
口コミで繋がっていっているのがすごく嬉しいです！
他にもたくさんの嬉しいお言葉をいただいていますよね！私たちの励みにもなっています！
サービス改善に活かせるお声をいただくことも・・・
マーケティング委員会が特に力を入れて確認しているのは、「サービス改善」に繋がるアンケートですよね。
そうですね。「もっと〇〇だったらより良いと思います！」「もっと〇〇の情報がほしい！」といったお声も時々いただきますよね。
そんなときこそ、これからに活かせるチャンスですよね！
マーケティング委員会では、どこが改善ポイントだったのか？何を変えたらより便利にご利用いただけるのか？を一つひとつの内容を確認しています！
イベント21に依頼したい！ってもっと多くの人に思ってもらえるように、さらに良いサービスを目指したいですもんね！これからも改良・改善を続けていきます！
お客さんにWow！をお届け！
せっかくアンケートをもらったんだから、書いてくださったお客さんに何かしたいね！
そうですね！何かWow！的なこと。。。あ！！！ハピクリだ！
いや、前前からお客さんに贈っとるねんからそんなわざとらしい演技いらんわ！笑
最近の全社員のハピクリ使用率はどんな感じ？今年で３年目の取り組みやと思うけど、順調？？
順調です！こちらをご覧ください！笑
4月からお客さんにhappy！とWow！をお届けして、今では70％以上の使用率になっております！
めちゃくちゃ順調ですね！
１年目２年目は１年を通して使用率が100％に届かなかったので、今年は必ず100％使用して、お客さんにhappy！とWow！を届けていきますね！
今月の社内ハピクリ！担当は京都・千葉・福岡メンバー
今月の社内ハピクリの担当拠点メンバーは「京都・千葉・福岡」でした。自分が京都支店メンバーだったので、先月、副委員長のかもかもから社内ハピクリを頂いたお礼を贈りました！
コメントにも書いてますが、「かもかも」って名入れが好きすぎて！笑
入社当時からそのあだ名で呼んでくれていたので、特別感があって嬉しかったです！
こうやってあだ名とか2人だけ？って言うわけじゃないやろうけど、自分だけのもの！って感じで、特別感が出ていいよね！
そうなんです！こうやって名入れで、世界に一つだけのプレゼントは、もらったらめちゃくちゃ嬉しいですもんね！
他にはこんな社内ハピクリもありますよ！
え〜！かわいい！普通に私ほしいな笑
食べるのもったいないですよね〜🧸
え！？こんなたべものまで？！
なんでもありですね！
そうです！笑
たしかになんでもありですが、しっかりと感謝の気持ちをカタチにする！と言うことが大切です！
来月はどんな面白い社内ハピクリを贈るか楽しみですね！
まとめ
アンケート結果に特化した9月度の報告いかがだったでしょうか！
たまたま今月がこの内容だっただけですが、この2つの委員会は「お客さんからアンケートをいただけるようなサービス力の提案」をしたからこそアンケートをいただくことができ、「頂いたお客さんにhappy！とWow！」を届ける。というなくてはならない関係の委員会やと思います！
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